A primeira experiencia do cliente é moi parecida a unha primeira cita.Tedes o suficiente interese para dicir que si.Pero o teu traballo non está feito.Terás que facer máis para mantelos comprometidos e estar de acordo con máis datas.Para a experiencia do cliente, aquí tes catro formas de aumentar o compromiso.

Os clientes están ocupados, distraídos e bombardeados coas ofertas dos teus competidores.Polo tanto, necesitas tácticas para mantelos centrados e comprometidos contigo.Estes consellos dos expertos de American Express axudarán.

Educalos

Tanto se traballas nunha situación B2B como B2C, é probable que os teus clientes queiran saber máis sobre o sector ou as circunstancias que os levaron a comprarche.

Afortunadamente, podes ofrecerlles desenvolvemento profesional e/ou persoal de diversas formas e momentos para que case sempre atopen algo que se adapte ás súas ocupadas vidas.É probable que o teu equipo de márketing e/ou experiencia do cliente teña xa dispoñibles materiais educativos que se poden empaquetar doutras formas para acomodar a aprendizaxe en movemento.

Crea cursos e podcasts en liña.Crea unha biblioteca dos cursos, ademais de follas de consellos ou libros brancos descargables.Promove o "portal de educación" nas túas canles de redes sociais.Envía mensaxes de correo electrónico invitando aos clientes a acceder a elas.Premialos (quizais cun desconto) polo uso dos cursos.

Elemento emerxente

Os individuos en novas relacións adoitan participar na "reciprocidade sorpresa", dando agasallos ou bondades inesperados para mostrar o moito que cada un se preocupa polo outro e para manter a relación avanzando nunha dirección positiva.

O mesmo pode ocorrer con empresas e profesionais da experiencia do cliente que intentan manter o lume vivo con novos clientes.

Crea experiencias "emerxentes": eventos curtos e divertidos nun lugar físico ou en liña.Anuncia o evento nas túas canles de redes sociais.Cousas para probar: vendas flash exclusivas para compradores recentes, acceso a expertos na área que lles interesa aos teus clientes, eventos de entretemento como artes ou deportes locais ou acceso a un libro novo e relevante.

Seguimento persoal

Nunha época na que a maior parte da comunicación realízase a través de ordenadores e aplicacións (en realidade non con voz no teléfono), o seguimento persoal atraerá aos clientes máis do que un texto ou correo electrónico nunca pode facer.

Os profesionais do servizo de atención ao cliente e das vendas poden chamar, aínda que vaia ao correo de voz, despois dunha primeira compra e compartir un consello para sacar o máximo proveito do produto ou servizo, posiblemente remitíndoos ao teu sitio web para obter consellos.

Personaliza máis

Do mesmo xeito que as cartas de amor nunha relación romántica incipiente, unha das mellores formas de involucrar aos clientes na túa relación profesional é mediante a comunicación personalizada.

O ideal é que personalices cada mensaxe.Pero é probable que teñas demasiados para enviar e responder para personalizar cada vez.Ademais, os clientes non esperan unha resposta persoal a unha consulta básica.

Pero recoñece que cada cliente novo non necesita todas as mensaxes que envías.Divide os clientes en categorías segundo o que compraron, as súas preferencias e datos demográficos para asegurarte de que lles envías mensaxes, ofertas e agradecementos que se axusten exactamente.

Aínda mellor, usa o teu sistema CRM para facer un seguimento das súas preferencias e poñerte en contacto con eles cando esas cousas saian á venda ou estea dispoñible algo similar.

Recurso: Adaptado de Internet