7 consellos interesantes para o servizo ao cliente de redes sociais

 微信截图_20220413144641

Se a maioría dos teus clientes estivesen nun só lugar, probablemente estarías alí tamén, só para asegurarte de que están a ser axudados e están contentos.Dous terzos están en realidade nun só lugar.Son redes sociais, e aquí tes como podes coidalos.

Polo tanto, o teu servizo social debe ser tan bo, se non mellor, que calquera liña tradicional de atención ao cliente.

As redes sociais de referencia (en Facebook, Twitter e outras plataformas relevantes) deben ser:

  • rápido.Os clientes esperan respostas nunha hora cando piden axuda nas redes sociais (o que esencialmente significa que queren axudainmediatamente)
  • real.Os clientes queren interactuar con empregados que teñen nomes e mostrar a súa personalidade
  • profesional.Aínda que as redes sociais son unha canle de servizo relaxada, os clientes aínda esperan unha axuda ben escrita e cortés.
  • minuciosa.As redes sociais poden ser propicias para interaccións máis curtas, pero os clientes aínda necesitan respostas completas e precisas.

Ademais destes conceptos básicos, aquí tes sete consellos para ofrecer un servizo de redes sociais xenial.

1. Facer especial o servizo social

Coa crecente demanda de atención ao cliente de redes sociais, máis empresas dedican unha conta separada da súa páxina principal de redes sociais ao servizo ao cliente.Os clientes poden acudir alí para pedir axuda estrictamente: sen material de vendas ou marketing, noticias da empresa e da industria nin nada fóra do ámbito das respostas e solucións solicitadas.

Mesmo se es unha organización máis pequena que non pode dedicar a man de obra a un sitio de redes sociais de necesidade única, pode configurar unha páxina separada para o servizo que ofreza soporte en directo para bloques de tempo específicos cada día.

2. Sexa amable

O servizo de atención ao cliente nas redes sociais pode ser un conxunto de teclas que non poden expresar a verdadeira emoción, os clientes aínda esperan sentir algo de amor cando se conectan en Facebook e Twitter.

É posible que unha consulta de servizo rutineira non che ofreza unha amabilidade extra; ás veces só tes que ocuparte do negocio.Pero que pasadespoispode ser a oportunidade de facer un chapoteo.

Cando os clientes din algo positivo sobre ti, a túa empresa ou os teus produtos e servizos, responde cun xesto amable.Por exemplo, solicite o seu enderezo de correo electrónico nunha mensaxe privada e envíe un cupón á súa caixa de entrada.Unha empresa nomea a unha desas persoas que fan eloxios como Cliente da semana e presenta a súa imaxe e unha pequena historia nas súas páxinas de redes sociais.

3. Alimente as súas mentes

Cando os clientes se poñan en contacto contigo a través das redes sociais, as súas necesidades son relativamente inmediatas.Unha vez que satisfaga esa necesidade, pode ofrecer información máis valiosa a través do seu blog.

O factor máis importante: Mantén o teu blog relevante en función do que escoitas a través das redes sociais.Os problemas recorrentes, as preguntas que levan a novas solucións e as preocupacións comúns son o alimento para as publicacións do blog que son relevantes para os clientes.

Publicaos nas túas canles sociais de cando en vez.Diríxe aos clientes con preguntas ou problemas semellantes aos mesmos unha vez que axudaches.

4. Sexa tan sociais como eles

Aínda que teñas un manexo de redes sociais dedicado estrictamente a axudar aos clientes, tamén queres ser social cos clientes.Se só estás reaccionando e nunca actúas, os clientes non se comprometerán.

Sígueos.Gústame o que están publicando.Felicítalos polos logros.Sexa un amigo, non só unha empresa.

5. Sexa proactivo

Unha vez que se conectan mutuamente cos clientes nas redes sociais, é máis fácil ser proactivo co servizo.Podes usar as redes sociais para informar aos clientes dos posibles problemas cando son pequenos, en lugar de ser bombardeado con preocupacións se os problemas se fan grandes.

Ademais das verdadeiras emerxencias, indíqueas sobre os cambios da industria, os problemas que se informan cada vez máis e os cambios que lles afectarán.

6. Engadir vídeo

Esta podería ser a mellor forma de conectar cos clientes a través das redes sociais: responde cun vídeo personalizado.Para os profesionais do servizo que se senten cómodos co vídeo, hai moitos programas que lles permiten facer un vídeo e envialo nun correo electrónico persoal.

Podes explicar un concepto complexo máis doado en vídeo.Ou pode tardar uns segundos en agradecerlle a un cliente que tivo paciencia durante un longo proceso.Ou podes usar o vídeo para guiar aos clientes a través das instrucións.

7. Obtén comentarios

Invita aos clientes a que dean comentarios e ideas novas a través do servizo de redes sociais.Algunhas empresas, como Starbucks, teñen unha conta de Twitter dedicada para que os clientes envíen ideas para novos produtos ou cambios nas funcións.

A clave: as redes sociais facilitan que os clientes digan o que queren.Só tes que facerlles saber que estás escoitando respondendo a todos e implementando algúns.

 

Recurso: Adaptado de Internet


Hora de publicación: 13-Abr-2022

Envíanos a túa mensaxe:

Escribe aquí a túa mensaxe e envíanolo