8 expectativas dos clientes e formas en que os vendedores poden superalas

微信图片_20220522215756

A maioría dos vendedores estarían de acordo con estes dous puntos: a fidelidade dos clientes é a clave para o éxito de vendas a longo prazo, e superar as expectativas dos clientes é a mellor forma de conseguilo.

Se superas as súas expectativas, quedan impresionados.Se estás cumprindo as súas expectativas, están satisfeitos.Cumprir por debaixo das expectativas é obviamente malo, pero no contexto da creación de lealdade, tamén o é simplemente satisfacer aos clientes, porque están a recibir nada máis nin menos do que esperan.

Fluxos e refluxos

As expectativas dos clientes son unha dinámica, con fluxos e refluxos.Se o nivel de satisfacción do teu cliente está a cambiar, descubre se pasou algo, xa sexa pola súa parte ou pola túa, que afecte as súas expectativas.

Se a satisfacción está aumentando, descubre o que estás facendo ben, para que poidas seguir facéndoo.Se a satisfacción está deslizando, descubra como revertir a situación antes de perder o cliente.

As expectativas dos clientes hoxe

A fidelidade dos clientes é difícil de conseguir e, sobre todo, impulsada pola calidade do vendedor.A pregunta final é como pode un vendedor determinar o que máis valoran os seus clientes para satisfacer as súas expectativas.Algunhas das expectativas máis comúns dos clientes inclúen:

  • Información sólida.Ofrecer información rápida, eficiente e precisa, incluíndo respostas rápidas ás súas preguntas, xa sexa en liña, por teléfono ou en persoa.Proporcionar información válida indica aos clientes que respectas a súa capacidade para tomar decisións acertadas.
  • Opcións.Os clientes non queren escoitar que só hai un xeito ou unha única solución.Poden responder positivamente cando se lles ofrece unha selección.As opcións son esenciais porque crean diálogo e discusión.Unha vez que o cliente fai preguntas e vostede responde, pode desenvolverse unha relación a longo prazo.
  • Compromiso.Os clientes esperan que proporciones unha canle aberta de comunicación e comentarios.Responda rápida e persoalmente ás preocupacións de gran interese para os seus clientes.Un cliente comprometido está máis que satisfeito e máis que leal.Eles fan todo o posible para mostrar a súa asociación coa túa empresa.Tamén te apoian nos bos e nos malos momentos, porque cren que o que tes para ofrecer é superior aos demais.
  • Xestión de reclamacións.Xestionar os comentarios e as preocupacións beneficiache de dúas formas importantes.A investigación indica que un cliente molesto cuxo problema se soluciona rapidamente pode converterse nun cliente moi fiel.En segundo lugar, pódense atopar xoias ocultas nas queixas dos seus clientes que poden ser unha fonte rica de ideas de mellora.
  • Flexibilidade.Como teñen menos tempo para xestionar o seu traballo, os clientes esperan novos niveis de flexibilidade.Queren que os vendedores presenten solucións innovadoras aos problemas.Buscan capacidade de resposta e creatividade.Buscan vendedores que faciliten facer negocios con eles.Os vendedores eficaces comunican a súa flexibilidade sempre que sexa posible.Os seus clientes nunca escoitan palabras como "Ese é o noso procedemento".
  • Creatividade.Os clientes buscan ideas sobre como mellorar as súas operacións.Durante as súas relacións con unha gran variedade de empresas, probablemente colle ideas e técnicas que poden ser útiles para outros clientes.Tenta transmitirlles suxestións útiles aos clientes.Eles aprecian este tipo de axuda, e pode ser reembolsado cunha maior lealdade.
  • Xustiza.Os clientes queren ser tratados con xustiza.Queren saber que o servizo e o produto que reciben é tan bo como o que recibe calquera outro cliente.
  • Confía.A medida que a tecnoloxía abre novas portas, os clientes abrumados atópanse a buscar alguén que os guíe polos retos aos que se enfrontan.Moitos produtos e servizos son difíciles de distinguir da competencia.Os prospectos buscan vendedores nos que poidan confiar que os axuden a tomar as decisións correctas.

 

Recurso: Adaptado de Internet


Hora de publicación: 16-maio-2022

Envíanos a túa mensaxe:

Escribe aquí a túa mensaxe e envíanolo