A pandemia acelerou un cambio no comportamento de compra.Agora non son só o grupo obxectivo máis novo, os nativos dixitais, os que aprecian a comodidade de comprar en liña, sen límites de lugar ou tempo.E aínda así, aínda hai un desexo pola experiencia do produto háptico e o aspecto social das compras nas tendas da rúa.

Onde está o foco: nos bens ou nas persoas?

Como se pode deseñar a experiencia de compra para que toda a familia marche de casa con ganas de pasar un tempo xuntos nas tendas do centro da cidade?Por unha banda, o foco debe estar sempre no valor de entretemento e o atractivo emocional, coa mercadoría ocupando o segundo lugar.Isto significa que moitos comerciantes deben establecer novas prioridades.Polo momento, é moi común centrar todos os esforzos na mercadoría ou na compra e non nos clientes.

Os produtos e as marcas pódense copiar, pero non as experiencias

Os clientes poden atopar todo tipo de produtos e servizos en internet e, ademais, poden comparar prezos, ler críticas e intercambiar ideas con persoas afíns.O que falta, con todo, é a experiencia háptica, a sensación 3D de comprar en directo sen cookies nin algoritmos.Pero como facer compras fóra de liña converterse nunha experiencia sensual?

O deseño de interiores debe seguir un tema

Antes de que a xente mire a mercadoría, ve a sala como un todo.Un deseño de tenda exclusivamente funcional evocará pouca emoción e entusiasmo.Non obstante, se o concepto interior está deseñado cun concepto de cores emocionante ou baseado nunha tendencia como a sostibilidade, con accesorios de tenda respectuosos co clima ou o minimalismo utilizando materiais naturais e artesanía tradicional, entón a tenda ten un punto de venda único.Unha parede verde, troncos de bidueiro ou unha exhibición imaxinativa de plantas da casa adoitan espertar o amor pola natureza da xente.Non estamos a falar dunha soa planta polo mostrador, senón dun concepto global sofisticado cun efecto wow.

Pódense deseñar varios espazos de oficina na casa na sala de vendas para atraer a diferentes grupos obxectivo, onde os produtos se presentan dun xeito completamente diferente que nos andeis tradicionais.Un proxecto conxunto con tendas de mobles ou bloggers é outra posibilidade.Na tenda pódese poñer a disposición dos nómades dixitais en determinados momentos unha mesa grande que se pode utilizar como unha especie de espazo de traballo compartido con wifi gratuíto.Noutras ocasións, a mesa pódese utilizar como lugar de encontro ou para outros eventos.Se te centras en materiais de calidade e de alta calidade, podes montar unha pequena cafetería e sorprender aos clientes con cafés e lanches pouco habituais.O deseño de interiores como unha imaxe holística cunha idea recoñecible debe encender un espírito de descubrimento nos seus clientes.

Unha atracción especial na sala ademais dos produtos esperta a curiosidade

Unha escultura feita con lapis, unha hamaca para escapar durante 5 minutos do día a día, un selfie apunta diante dun gran encerado onde os clientes poden escribir unha mensaxe a un ser querido, unha fonte, un deseño de parede con obxectos de papiroflexia ou un colgante. móbil con centos de avións de papel dobrados polos clientes: as sorpresas positivas gárdanse no subconsciente como momentos de felicidade e vencelladas á tenda como un recordo.

Os clientes senten a gusto e senten que os seus desexos e necesidades son entendidos

Unha sala de venda limpa, ordenada e ordenada é a base de calquera ambiente de benestar.Os materiais naturais como a madeira ou a pedra e un concepto de iluminación ben deseñado axudan aos clientes a desacelerar e relaxarse.Ter un equipo suficientemente grande de persoal de vendas alegre que realmente cre nos seus produtos é hoxe en día un punto de venda único.Do mesmo xeito que as distintas comunidades en internet, o asesor de vendas debe falar o idioma dos clientes e estar interesado en falar con eles.Isto é esencial e é un factor decisivo para unha visita repetida e, idealmente, unha revisión na web.As persoas que compran sen conexión queren comunicarse con outras persoas e non cunha pantalla ou teñen que confiar en si mesmas.

O comerciante especializado debe ser un socio competente e necesita moita sensibilidade para recoñecer se o cliente só quere facer unha compra rápida ou se ten tempo para falar.Independentemente de se o cliente busca consello, confirmación dunha decisión de compra xa tomada en internet ou unha recompensa para levar a casa como un trofeo con sensación de euforia.

Á xente gústalle a xente, á xente gústanlle as solucións fáciles e á xente gústanlle as emocións e os sentimentos de felicidade.Dependendo da situación e do estado de ánimo, a xente no futuro seguirá comprando en liña e/ou fóra de liña.Isto pódese combinar cun blog dedicado en internet e unha emotiva experiencia de compra nunha tenda real que esperte todos os sentidos, ou con click and collect.As tendas especializadas que combinen ambos mundos serán as favoritas dos clientes.

Recurso: Adaptado de Internet