Novas
-
Como ler os clientes con precisión: boas prácticas
“A maioría da xente non escoita coa intención de entender;escoitan coa intención de responder”.Por que os vendedores non escoitan Aquí están as principais razóns polas que os vendedores non escoitan: prefiren falar antes que escoitar.Están demasiado ansiosos para refutar o argumento ou a obxección do cliente potencial.Permiten...Le máis -
Escolle o teu estilo de atención ao cliente: hai 9 para escoller
Case todas as empresas queren ofrecer o mellor servizo.Pero moitos perden a marca porque se saltan un paso importante na experiencia: definir o seu estilo de servizo e comprometerse a ser o mellor.Aquí tes nove estilos de servizo que os fai ben e como podes dominalos para o teu...Le máis -
As tendencias máis importantes das redes sociais de 2023
Calquera persoa que traballe no sector das redes sociais sabe que está en constante cambio.Para manterte ao día, esbozamos as tendencias das redes sociais máis importantes de 2023. Basicamente, as tendencias das redes sociais son unha proba dos desenvolvementos e cambios actuais no uso das redes sociais.Inclúen, f...Le máis -
3 claves para converterse nunha empresa centrada no cliente
Deixa de imaxinar e fai que suceda."O problema moitas veces é que ningún de nós comparte a mesma visión do éxito cos clientes"."Pode acadar a atención centrada no cliente cando todos entenden e traballan para acadar os obxectivos a longo prazo".Como chegas alí?Cando axudas a todos a alcanzar a mentalidade, a habilidade...Le máis -
4 cousas que os vendedores "afortunados" fan ben
Se coñeces a un vendedor afortunado, deixámosche un segredo: non ten tanta sorte como pensas.É mellor oportunista.Podes pensar que os mellores vendedores están no lugar axeitado no momento axeitado.Pero cando se trata, fan cousas que lles permiten aproveitar o que sucede...Le máis -
Clientes felices corren a voz: aquí tes como axudalos a facelo
Case o 70 % dos clientes que tiveron unha experiencia positiva do cliente recomendaríache a outros.Están preparados e dispostos a darche un grito nas redes sociais, falar de ti na cea cos amigos, enviar mensaxes de texto aos seus compañeiros de traballo ou mesmo chamar á súa nai para dicirlle que es xenial.O problema é que a maioría se organiza...Le máis -
Clientes molestos?Adiviña o que van facer a continuación
Cando os clientes están molestos, estás preparado para a súa próxima mudanza?Así é como se prepara.Ten os teus mellores preparados para responder o teléfono.A pesar da atención que reciben as redes sociais, o 55% dos clientes realmente frustrados ou molestos prefiren chamar a unha empresa.Só o 5% recorre ás redes sociais para desahogarse...Le máis -
6 xeitos de reconectar cos clientes
Moitos clientes non teñen o costume de facer negocios.Hai tempo que non interactúan coas empresas e cos seus empregados.Agora toca volver conectar.Os empregados de primeira liña que traballan cos clientes teñen a mellor oportunidade de reconstruír relacións que quedaron en suspenso mentres a xente...Le máis -
Creando unha experiencia en liña eficaz para os clientes B2B
A maioría das empresas B2B non están a dar aos clientes o crédito dixital que merecen, e a experiencia do cliente podería prexudicalo.Os clientes son expertos tanto se son B2B como B2C.Todos investigan en liña antes de comprar.Todos buscan respostas en liña antes de preguntar.Todos intentan solucionar o problema...Le máis -
Como persuadir aos clientes sen presionalos
Aínda que hai varias tácticas a curto prazo para que os clientes fagan o que queiran, o camiño cara á "influencia real" non ten atallos.Trampas a evitar Instar aos clientes a que adopten unha forma diferente de pensar para venderlles, falar máis que escoitar, e poñerse á defensiva, argumentativa e estúpida...Le máis -
3 factores comprobados que aumentan as taxas de resposta de correo electrónico
O primeiro reto é conseguir clientes potenciales para abrir as súas mensaxes de correo electrónico.O seguinte é asegurarse de que len a súa copia e, eventualmente, fagan clic.Os dous maiores desafíos aos que se enfrontaron os comerciantes web en 2011 foron xerar copias de correo electrónico relevantes e entregalas nun momento que maximiza a resposta...Le máis -
Podes fidelizar cando os clientes só compran en liña
É bastante fácil que os clientes te "enganen" cando tes unha relación en liña maioritariamente anónima.Entón, é posible crear unha verdadeira lealdade cando non interactúas persoalmente?Si, segundo unha nova investigación.A interacción persoal positiva sempre será clave para fidelizar, pero case 40...Le máis
