As cousas boas ocorren cando lle brindas aos clientes unha experiencia excepcional.Só por citar algúns…

• 75 %continuargastar máis por mor dunha historia de grandes experiencias
• Máis do 80% está disposto a pagar máis polas grandes experiencias, e
• Máis do 50 % dos que tiveron experiencias xeniais teñen tres veces máis probabilidades de recomendar a túa empresa a outros.

Esa é a proba fundamental e probada pola investigación de que paga a pena asegurarse de que os clientes reciban un servizo de primeira liña.Nun nivel menos cuantificable, os profesionais da experiencia do cliente coinciden en que é un pracer traballar con clientes moi satisfeitos.

As palabras correctas benefician a todos

Moitos deses beneficios mutuos son o resultado de boas conversacións que constrúen mellores relacións.

As palabras correctas dun profesional da experiencia do cliente no momento adecuado poden marcar a diferenza.

Aquí tes 17 frases para construír relacións e os mellores momentos para usalas cos clientes:

Ao comezo

• Ola.En que podo axudarche hoxe?
• Estarei encantado de axudarche con…
• Encantado de coñecerte!(Mesmo por teléfono, se sabes que é a primeira vez que falas, recoñézao).

No medio

• Entendo por que... te sentes así/queres unha resolución/estás frustrado.(Isto confirma que tamén entendes as súas emocións).
• Esa é unha boa pregunta.Déixame descubrir por ti.(Moi eficaz cando non tes a resposta á man.)
• O que podo facer é…(Isto é especialmente bo cando os clientes solicitan algo que non podes facer).
• Podes esperar un momento mentres eu...?(Isto é perfecto cando a tarefa leva uns minutos).
• Gustaríame entender máis sobre isto.Fale por favor sobre…(Bo para aclarar e mostrar interese polas súas necesidades.)
• Podo dicir o moito que isto significa para ti, e fareino unha prioridade.(Isto é tranquilizador para calquera cliente que teña dúbidas).
• Eu suxeriría…(Isto permítelles decidir que camiño tomar. Evite dicirlles,Deberías …)

Ao final

• Enviareiche unha actualización cando...
• Tranquilo, isto vai/eu vou/vostedes… (Infórmalles dos próximos pasos que seguro que sucederán).
• Agradezo moito que nos informaras sobre isto.(Excelente para momentos nos que os clientes se queixan de algo que lles afecta a eles e a outros).
• En que máis podo axudarche?(Isto fai que se sintan cómodos traendo outra cousa).
• Persoalmente encargarei isto e avisareime cando se solucione.
• Sempre é un pracer traballar contigo.
• Póñase en contacto comigo directamente en... sempre que necesites algo.Estarei preparado para axudar.

Recurso: Adaptado de Internet