Os profesionais da experiencia do cliente poden ser os actores máis valiosos no éxito da súa empresa o ano pasado.Tes a clave da retención de clientes.

Case o 60% dos negocios que tiveron que pechar temporalmente debido ao COVID-19 non abrirán de novo.

Moitos simplemente non puideron reter os clientes que tiñan antes de que se viron obrigados a pechar.E algunhas empresas verán dificultades o próximo ano.

Polo tanto, manter os clientes é máis importante que nunca.

Aquí tes cinco mellores prácticas para manter os clientes felices e leais:

1. Personaliza cada experiencia

A xente séntese máis desconectada que nunca.Polo tanto, calquera experiencia que axude aos clientes a sentirse un pouco máis importantes ou máis preto dos demais, probablemente os atraerá e o fará máis entrañable.

Comeza buscando puntos de contacto ou áreas dentro da túa viaxe de cliente que sexan xenéricas, por natureza ou deseño.Como podes facelos máis persoais?Hai algunha maneira de chamar a unha experiencia previa para que se sintan recordados?Podes engadir un beneficio, como un consello de uso ou un eloxio sincero, a un contacto de rutina?

2. Comunicarse con relevancia

Podes fidelizar a máis clientes mantendo a cabeza.Isto significa estar en contacto coa información relevante e sen esaxerar.

Comuníquese de xeito estratéxico, non só máis, cos clientes.Todo é cuestión de bo momento e bo contido.Tenta enviar correos electrónicos semanalmente con contido valioso, como consellos detallados sobre como sacarlle máis vida aos teus produtos ou valorizar o teu servizo, un libro branco baseado na investigación sobre as tendencias do sector ou, ás veces, contido máis informal.

3. Coñece máis xente

En B2B, podes axudar a unha persoa dentro da organización do teu cliente.E se esa persoa (un comprador, o xefe de departamento, o vicepresidente, etc.) deixa ou cambia de función, é posible que perdas a conexión persoal que compartiches co paso do tempo.

Para fidelizar a máis clientes en 2021, céntrate en aumentar o número de persoas coas que estás conectado dentro da organización dun cliente.

Unha forma: cando axudas aos clientes ou lles dás un valor engadido, como unha mostra ou un libro branco, pregunta se hai outros na súa organización aos que tamén lles pode gustar.Obtén a información de contacto dos seus compañeiros e envíaa persoalmente.

4. Conecta persoalmente

O coronavirus puxo unha chave inglesa nas reunións de clientes reais.Moitas organizacións e profesionais da experiencia do cliente aumentaron o que puideron: alcances en redes sociais, correo electrónico e seminarios web.

Aínda que non podemos prever o que está por diante, tenta facer plans agora para "ver" clientes no novo ano.Envía tarxetas de agasallo para cafeterías e invita a un grupo de clientes a unirse a unha reunión de grupo de discusión en liña.Fai máis chamadas telefónicas e mantén máis conversas reais.

5. Sexa meticuloso sobre a retención

Moitos profesionais da experiencia do cliente entran nun novo ano con plans para traballar na retención.Despois as cousas van de lado, e outras novas demandas afástanos dos esforzos de retención.

Non deixes que pase.En vez diso, asigne a alguén a tarefa de reservar horas específicas ao mes para comprobar a actividade dos clientes.Puxéronse en contacto co servizo?¿Compraron?Pediron algo?Achegácheste a eles?Se non hai contacto, póñase en contacto con algo relevante e oportuno.

Fonte: Adaptado de Internet