Aínda que hai varias tácticas a curto prazo para que os clientes fagan o que queiran, o camiño cara á "influencia real" non ten atallos.

Trampas a evitar

Instar aos clientes a que adopten unha forma diferente de pensar para venderlles, falar máis que escoitar, e poñerse á defensiva, argumentativo e teimudo ante a oposición son trampas a evitar.

Cando os clientes non están de acordo

Cando os clientes non estean de acordo contigo, intenta tragar o impulso de volverse xordo e defensivo.Escoita aínda máis e déixate aberto á posibilidade de que che digan algo que non consideraches.En lugar de interactuar a través da lente do que queres, intenta ver a perspectiva do cliente.

Barreiras á influencia

A influencia non é a práctica de conseguir que os clientes fagan quetiquero.Gañar o cumprimento a regañadientes dos clientes ou empurralos a comprar algo provoca inevitablemente resentimento.Aos clientes non lles importan os teus obxectivos ou necesidades, así que non intentes facelos mover contándolles as túas perspectivas.

Reaccionar de forma exagerada ás obxeccións

Cando atopes obxeccións, intenta evitar entrar nun modo reaccionario.En vez diso, escoita e fai unha pregunta.Tenta facelo aberto e investigativo.

• "Poderías explicar un pouco máis?"
• "Explora comigo?"
• "Compartir comigo?"

A información correcta

Intente non resolver un problema ata que teña a información correcta.Non é boa idea asumir que coñeces a resposta e despois ir buscar información para apoiar a túa suposición.

Valor articulado

Unha gran trampa é falar dos teus produtos ou servizos estrictamente en termos de funcións: iso é o produto ou servizo.Ao centrarse nas funcións, pode perder oportunidades para articular valor.

A articulación do valor provén de poder discutir o teu produto ou servizo desde a perspectiva do cliente e non desde a túa.Tenta salvar a brecha entre o teu produto ou servizoise que é en realidadefaipara o cliente.

Escoita máis alá do teu punto cego

Nunca asumas que tes todas as respostas.Escoita abertamente aos clientes con vontade de cambiar de opinión.Preste atención aos clientes, observando xestos, movementos, expresións e tons para obter unha imaxe completa do que están intentando comunicarche.Reprime calquera impulso de defender a túa posición ou de interromper para inserir o teu propio punto de vista.Fai preguntas para asegurarte de comprender completamente.Estea aberto á influencia e gañará influencia.

Cumprir os seus obxectivos

Ver as circunstancias desde o punto de vista dos clientes xera conciencia da situación que lle permitirá ofrecer pensamentos e ideas que lles axuden a alcanzar os seus obxectivos.Este nivel de empatía pode gañar a súa confianza.Pode axudarche a desenvolver a "conciencia da solución" para que poidas axudar aos clientes a alcanzar os seus obxectivos porque aprendeches o que necesitan.

Xerar valor

Para desenvolver relacións con clientes a longo prazo, sempre busque o pequeno extra que lle poida aportar ao cliente.Despois de pechar unha venda, pense a longo prazo.Tenta asegurarte de que os clientes te vexan como a primeira opción.Busca novas oportunidades para comunicar por que é prudente que os clientes sigan facendo negocios contigo.

Recurso: Adaptado de Internet