No ámbito da experiencia do cliente, os robots e a intelixencia artificial (IA) teñen un pouco de mala reputación, principalmente por cousas como os infames servizos de resposta automática.Pero coas constantes melloras na tecnoloxía, os robots e a IA comezaron a dar avances positivos no mundo do marketing.

Aínda que só esbozamos a superficie do seu verdadeiro potencial, aquí tes catro áreas en que os robots e a IA comezaron a remodelar a forma en que pensamos facer negocios, sen causar dores de cabeza nin ocupar traballos humanos:

1. Eventos de promoción.Durante anos, empresas como Heinz e Colgate utilizaron robots interactivos para axudar a vender os seus produtos.Coa tecnoloxía superior actual, os atractivos como estes volvéronse máis accesibles e incluso alugábeis para cousas como feiras e eventos corporativos.Aínda que a maioría aínda está controlada por un operador remoto, a contraparte humana é capaz de comunicarse a través da máquina, dando aos espectadores a ilusión de que están interactuando cun robot totalmente independente.
2. Xeración de leads.Un programa chamado Solariat axuda ás empresas a xerar clientes potenciales.Funciona peiteando as publicacións de Twitter para obter algunha indicación dun desexo ou necesidade que un dos seus clientes pode satisfacer.Cando atopa un, responde cunha ligazón en nome dun cliente.Exemplo: se Solariat é contratado por unha importante compañía de automóbiles e alguén twittea algo así como "Coche totalizado, necesítase un novo paseo", Solariat pode responder cunha lista das revisións recentes de automóbiles desa compañía.O que é aínda máis impresionante, as ligazóns de Solariat teñen unha taxa de clics respectable do 20% ao 30%.
3. Navegación do cliente.Siri do iPhone é o programa de voz feminina que axuda aos usuarios a atopar produtos e servizos que buscan.Capaz de comprender o discurso coloquial dunha persoa, responde ás preguntas realizando buscas rápidas.Exemplo: se preguntas onde podes pedir unha pizza, ela responderá cunha lista de pizzerías da túa zona.
4. Xerando novas vantaxes.Hointer, un novo venda polo miúdo de roupa, axilizou a configuración da tenda replicando as compras en liña, pero coa vantaxe obvia de poder probar cousas.Para minimizar o desorde, só se mostra un artigo de cada un dos estilos dispoñibles da tenda á vez.Despois, un sistema robótico recolle e almacena o inventario da tenda, e mesmo axuda ao cliente.Usando a aplicación móbil da tenda, os clientes poden seleccionar o tamaño e o estilo dos artigos específicos que lles interesan e, a continuación, o sistema robótico entregará eses artigos a un probatorio baleiro en cuestión de segundos.Esta nova configuración incluso provocou bastante prensa gratuíta en Internet.

Recurso: Adaptado de Internet