Se queres máis clientes, non baixes os prezos nin mellores a calidade do produto.Isto é o que mellor funciona.

Mellora a experiencia do cliente.

Case dous terzos dos clientes din que cambiarían de provedor se obtivesen un mellor servizo ou experiencias doutra organización.

"O descubrimento de que os consumidores son facilmente influenciados para cambiar a provedores de produtos e servizos que ofrecen unha experiencia super cliente demostra a dura realidade do panorama empresarial e da lealdade actual", di Ryan Hollenbeck de Verint, vicepresidente senior de mercadotecnia global e patrocinador executivo de Verint. Programa de experiencia do cliente.

Ofreces a experiencia superior?

Pero é bo para ti se es a organización que ofrece unha experiencia de cliente superior.

“Botouse o guante da experiencia do cliente;os clientes demandan un servizo excepcional a cambio do seu negocio ou levarán o seu negocio a outro lugar", di Hollenbeck."A pregunta agora é, como responden as marcas?"

Equilibrar o acto

A clave é poder ofrecer aos clientes o equilibrio adecuado entre o autoservizo e a axuda persoal.

"As organizacións deben recurrir a solucións automatizadas para facer fronte ao aumento do volume e das demandas, pero deben asegurarse de que continúan ofrecendo a experiencia de alta calidade que os clientes esperan, incluída a capacidade de relacionarse cun humano cando sexa necesario", di Hollenbeck."A súa estratexia de compromiso co cliente debe capacitar aos clientes coa capacidade de cambiar sen problemas entre as canles dixitais e outras".

Aquí tes as claves do acto de equilibrio.

Mellores prácticas de servizo personalizado

Estas son as cinco principais cousas que os clientes din que son fundamentais para as interaccións persoais.O servizo profesional:

• Explica claramente a solución ou resposta.Este é o sinal definitivo de que unha empresa e os seus empregados escoitaron e entenden aos clientes.
• Recoñece a situación e responde con sinceridade a ela.A empatía consiste principalmente en responder ás emocións dos clientes.Os empregados queren recoñecer a situación e recoñecer as emocións que senten os clientes.
• Mostra urxencia na resolución do problema.Cando os empregados din aos clientes: "Quero resolver isto de inmediato", poden expresarlle urxencia se o asunto é urxente ou non.Dille aos clientes que merecen a pena a atención inmediata.
• Ofrece os seguintes pasos e/ou un cronograma.Cando as cousas non se poden resolver de inmediato, os clientes están tranquilos ao saber o que pasará despois e cando.
• Volve a plantexar os problemas e utiliza termos profanos.Salta a xerga e as palabras de 10 dólares.Os clientes queren saber que estás na mesma páxina ca eles.

Mellores prácticas de autoservizo

Para crear unha experiencia de autoservizo perfecta, faino:

• Buscable.Unha páxina de preguntas frecuentes única para todos xa non fai o traballo.En vez diso, cree unha función de busca cunha barra de busca en todas as páxinas ou incruste ligazóns nunha "páxina de busca de índices" que non sexa máis que un clic desde a súa páxina de inicio.Isto pode axudar aos clientes a ir á información máis relevante para as súas preguntas en lugar de desprazarse para atopala.
• Interactivo.Quere ofrecer información en varios formatos para satisfacer diferentes necesidades e preferencias.Algúns clientes aprenden vendo, polo que os vídeos de YouTube son útiles.Outros poden querer diagramas en liña ou titoriais escritos para solucionar problemas.
• Compartible.Unha vez que os clientes buscan información no teu sitio web, páxina de servizo ou aplicación, e esperamos que obteñan o que solicitaron, queres obter información sobre eles para que poidas mellorar cada experiencia.Pídalles que valoren a información que atoparon.Dálles a opción de publicar os seus comentarios nas redes sociais.Isto ofrécelle comentarios valiosos e outros clientes que poidan ter as mesmas preguntas terán a oportunidade de atopar respostas nas redes sociais rapidamente.

Recurso: Adaptado de Internet