Nos negocios, moitas veces necesitamos acelerar as conversas e as transaccións cos clientes.Pero algúns atallos de conversa simplemente non deberían usarse.

Grazas ao texto, os acrónimos e as abreviaturas son hoxe máis habituais que nunca.Case sempre buscamos un atallo, xa se trate de correo electrónico, chat en liña, falar cos clientes ou enviarlles mensaxes de texto.

Pero hai perigos na linguaxe abreviada: en moitos casos, os clientes e os compañeiros poden non entender a versión máis curta, o que provoca erros de comunicación e oportunidades perdidas para crear unha gran experiencia.Os clientes poden sentir que estás falando arriba, abaixo ou ao seu redor.

A nivel empresarial, a "conversa de texto" parece pouco profesional en case todas as situacións fóra das bromas amigables dos teléfonos móbiles.

De feito, unha comunicación mal escrita con clientes e colegas pode incluso poñer en perigo as carreiras, segundo descubriu unha enquisa do Centro de Innovación de Talentos (CTI).(Nota: cando debes usar acrónimos, a frase anterior é un exemplo de como facelo ben. Consulta o nome completo na primeira mención, pon as siglas entre parénteses e utiliza as siglas no resto da mensaxe escrita).

Polo tanto, cando se trata de comunicarse cos clientes a través de calquera canle dixital, aquí tes o que debes evitar:

Fala estrictamente de texto

Moitas das chamadas palabras xurdiron coa evolución dos dispositivos móbiles e das mensaxes de texto.O Oxford English Dictionary recoñeceu algunhas abreviaturas de texto comúns como LOL e OMG.Pero iso non significa que estean ben para propósitos de comunicación empresarial.

Evite estas abreviaturas máis utilizadas en calquera comunicación electrónica:

• BTW - "Por certo"
• LOL - "Rindo en voz alta"
• U - "Ti"
• OMG - "Oh meu Deus"
• THX - "Grazas"

Nota: Dado que FYI existía na comunicación empresarial moito antes das mensaxes de texto, na súa maioría aínda é aceptable.Ademais diso, simplemente escribe o que realmente queres dicir.

Termos ambiguos

Di ou escribe o antes posible e o 99 % das persoas entende que queres dicir "canto antes".Aínda que o seu significado é universalmente entendido, en realidade significa moi pouco.A opinión dunha persoa sobre ASAP é case sempre moi diferente da persoa que a promete.Os clientes sempre esperan que o antes posible sexa máis rápido que o que podes ofrecer.

O mesmo ocorre co EOD (fin do día).O teu día pode rematar moito antes que o dun cliente.

É por iso que deben evitarse ASAP, EOD e estes outros acrónimos ambiguos: NLT (non máis tarde) e LMK (avísame).

Xergo da empresa e da industria

"ASP" (prezo medio de venda) pode ser tan popular no teu lugar de traballo como as palabras "pausa para xantar".Pero probablemente teña pouco ou ningún significado para os clientes.Calquera xerga e abreviaturas que che sexan comúns (desde descricións de produtos ata axencias de supervisión gobernamentais) adoitan ser alleas aos clientes.

Evite usar xerga ao falar.Cando escribes, non obstante, está ben seguir a regra que mencionamos anteriormente: escribe a primeira vez, pon a abreviatura entre parénteses e usa a abreviatura cando se mencione máis tarde.

Que facer

O idioma dos atallos (abreviaturas, acrónimos e xerga) en mensaxes de texto e correo electrónico é correcto nun número limitado de situacións.Só ten en conta estas pautas:

Escribe só o que dirías en voz alta.Xurarías, dirías LOL ou compartirías algo confidencial ou persoal con colegas ou clientes?Probablemente non.Entón, mantén esas cousas fóra da comunicación profesional escrita.

Observa o teu ton.Podes ser amigable cos clientes, pero probablemente non sexas amigos, así que non te comuniques como o farías cun vello amigo.Ademais, a comunicación empresarial sempre debe soar profesional, aínda que sexa entre amigos.

Non teñas medo de chamar.A idea das mensaxes de texto e, na maioría dos casos, do correo electrónico?Brevidade.Se necesitas transmitir máis dun pensamento ou algunhas frases, probablemente deberías facer unha chamada.

Establece expectativas.Infórmalle aos clientes cando poden esperar respostas de texto e correo electrónico da túa parte (é dicir, responderás os fins de semana ou fóra do horario?).

Copia de Recursos de Internet