Se tes problemas para conectarte con clientes máis novos e expertos en tecnoloxía, aquí tes axuda.

Admíteo: tratar coas xeracións máis novas pode ser intimidante.Dirán aos seus amigos e a calquera persoa en Facebook, Instagram, Twitter, Vine e Pinterest se non lles gusta a experiencia que viviron contigo.

Popular, pero cos seus retos

Tan populares como son as redes sociais entre os clientes máis novos, algunhas empresas aínda teñen dificultades para que sexan unha parte importante da súa experiencia de cliente porque non teñen os recursos (é dicir, man de obra) para facelo.

Pero algunhas empresas pouco probables fixeron cambios recentemente e atoparon formas de conectarse cos millennials.

Aquí tes quen eles, o que fixeron e como podes seguir o seu exemplo:

1. Genera confianza, inicia a conversa

As enquisas mostran que os millennials non confían nas empresas de servizos financeiros.Iso, unido a estar nunha industria regulada e vender algo que os millennials preferirían non comprar, dificulta aínda máis a MassMutual conectarse con clientes máis novos.

Pero a compañía de seguros de vida e servizos financeiros descubriu unha forma de interesar aos millennials.MassMutual sabía a través de enquisas que os máis novos non confiaban na súa industria.Era tan malo que moitos preferiron ir ao dentista antes que escoitar a un banqueiro!

Entón, MassMutual abandonou calquera tipo de argumento de venda e intentou manter conversacións con millennials a través de centros físicos chamados Society of Grownups.A súa misión:Society of Grownups é unha especie de programa de máster para a idade adulta.Un lugar para aprender a afrontar a responsabilidade dos adultos sen perder a alma nin o sentido da aventura polo camiño.

Ten unha cafetería, salas de reunións e clases sobre como comprar unha casa, investimento, eleccións profesionais, viaxes e viño.E as conversas funcionan de dous xeitos: MassMutual ofrece información valiosa aos millennials curiosos ao tempo que aprende moito máis sobre como pensa ese grupo.

O que podes facer:Evite a venda dura na medida do posible.Ofrécelle ás xeracións máis novas oportunidades de coñecer a túa organización (a través de eventos comunitarios, clases relevantes, patrocinios, etc.) e poden tomar decisións informadas sobre como facer negocios contigo.

2. Romper o molde

Mira un hotel que forma parte dunha cadea e xa os viu todos.Aínda que iso pode ser certo por boas razóns, os hoteis queren manter un nivel de calidade que os clientes poden esperar dun lugar a outro.Pero pode parecer un pouco aburrido para os millennials.

É por iso que Marriott deu un xiro ás súas ofertas de restaurantes e bares.O obxectivo era convertelos en puntos quentes locais e facelo moito máis rápido do que tradicionalmente lanzaran os cambios anteriores.En lugar dun ou dous anos, estes cambios levaron uns seis meses.

Para atraer aos millennials, os directivos de Marriott visitaron lugares que frecuenta a xeración máis nova, desde bares modernos ata restaurantes locais.

Entón, baseándose no que descubriu a partir desa investigación, Marriott convidou as estrelas locais de comida e bebida a solicitarse para facerse cargo de espazos infrautilizados dos hoteis para crear novas e únicas atmosferas de cea e relaxantes.

O que podes facer:Mira aos millennials en acción: onde lles gusta coñecer e que lles gusta facer.Toma medidas para recrear ese tipo de experiencias na túa.

3. Dálles exactamente o que queren

As xeracións máis novas preocúpanse pola tecnoloxía máis do que ninguén podería imaxinar.Queren acceder a el en todas partes, todo o tempo.Esa é a raíz do enfoque de Starwood Hotels and Resorts Worldwide para conectar cos millennials.

Recentemente lanzou a entrada de habitación habilitada para teléfonos intelixentes, o que permite aos clientes omitir o check-in e comezar a experimentar a súa habitación aínda máis rápido.Tamén ofreceron un mordomo robótico, que permite aos clientes solicitar a través do seu teléfono intelixente artigos que esqueceron ou necesitan.

O que podes facer:Enquisa e organiza grupos de discusión para atopar ferramentas tecnolóxicas que queiran/utilizarán os teus clientes.Busca formas de incorporalo ao maior número posible de puntos de contacto na experiencia do cliente.

Recurso: Adaptado de Internet