Unha vítima máis de 2021: a confianza dos clientes.

Os clientes non confían nas empresas como antes.Aquí tes por que é importante recuperar a súa confianza, ademais de como facelo.

Dóeo dicir, pero os clientes non son optimistas, a súa experiencia será tan boa como a fixeches no pasado.A vida en 2020 fíxoos escépticos de practicamente todo.

Entón agora que?

"Case todas as industrias sentiron o efecto da pandemia de COVID-19 nas súas operacións comerciais e, en consecuencia, nos seus clientes"."As empresas enfróntanse agora á tarefa continua de adaptar as operacións ao entorno actual e, para garantir a fidelidade dos clientes durante estes cambios, as empresas deben centrarse en xerar confianza".

Aquí tes tres formas de reconstruír (ou construír) a confianza dos clientes en 2022:

Comunícate máis

"A clave para manter a confianza dos clientes é a comunicación cos clientes.Ao establecer as expectativas desde o principio, os equipos de atención ao cliente poden asegurarse de que se cumpran as promesas".

As promesas feitas, as promesas cumpridas: iso é o que xera confianza.

Entón, Ficarra suxire que, aínda que os equipos de atención ao cliente resolven problemas, dan unha imaxe clara do que ocorre detrás das escenas, o ideal sería incluír un marco de tempo preciso.

"Comeza cunha comunicación aberta e clara e seguirá a confianza".

Dálle máis poder á primeira liña

Os empregados de primeira liña que tratan cos clientes todos os días necesitan a maior potencia e flexibilidade para axudar.

"Como primeiro punto de contacto cos clientes, constrúen as bases para a confianza", di Ficarra.

Os líderes queren asegurarse de que os empregados de primeira liña teñan as ferramentas necesarias para ver os perfís completos dos clientes en calquera momento para que teñan toda a información que necesitan para resolver un problema.

Toma medidas para reducir as capas de toma de decisións e aprobacións para que os clientes obteñan respostas ás súas preguntas e resolvan os problemas máis rápido.

Construír unha imaxe completa do cliente

A medida que creas ou reconstruiras a confianza do cliente, mellora a túa visión de cada cliente.Dálle tempo, formación e ferramentas aos empregados de primeira liña para engadir ao historial e as preferencias dos clientes.

Deste xeito, a medida que interactúas cos clientes máis adiante, poderás adaptar as súas experiencias ao que lles gusta.

"É máis probable que os clientes confíen en empresas que recordan as súas necesidades e preferencias e que os traten como individuos únicos".

Adaptado de Internet