O correo electrónico é a forma máis sinxela de estar en contacto cos clientes.E se se fai ben, é unha ferramenta valiosa para vender máis aos clientes.

A clave para aumentar as vendas co correo electrónico é conseguir o tempo e o ton correctos, segundo unha investigación recente de Bluecore.

"Aínda que as marcas a miúdo pasaron por alto esta canle de décadas, iso está a cambiar", dixeron os investigadores do Informe de referencia de correo electrónico."De feito, xa cambiou para os comerciantes máis expertos e modernos.Os venda polo miúdo de máis rápido crecemento volvéronse máis estratéxicos sobre como usan o correo electrónico tanto como identificador como como canle para aumentar o compromiso dos clientes e aumentar os ingresos".

Estas son as catro mellores prácticas que o estudo atopou para aumentar o compromiso dos clientes e as vendas.

A personalización é o máis importante

Os correos electrónicos de vendas que teñen un mellor rendemento (en todas as industrias, públicos e produtos) son "extremadamente relevantes" para os clientes.As mensaxes chegan a todo, desde contido, recomendacións de produtos, ofertas e horarios.

As mensaxes "que se centran na relevancia ao ir máis alá da simple segmentación, por exemplo, atraendo aos clientes en función de comportamentos recentes, cambios recentes nos produtos nos que os compradores teñen interese e as características únicas dos compradores... ven os maiores retornos", dixeron os investigadores. 

Clave: os profesionais da experiencia do cliente necesitan unha visión constante de como os clientes compran, usan e interactúan cos seus produtos para personalizar correctamente.Obtén comentarios.Observa como os clientes usan os teus produtos e servizos.Fala con eles sobre o que lles gusta, non lles gusta, queren e necesitan.

Os clientes non son iguais

Os profesionais da experiencia do cliente adoitan crer que necesitan tratar a todos os clientes por igual.Pero os investigadores descubriron que cando se trata de atraer clientes e gañar vendas por correo electrónico, cómpre tratar aos clientes de forma diferente.(Por suposto, cómpre tratar ben a todos os clientes).

Os clientes reaccionarán ás ofertas de forma diferente segundo os seus niveis de compra e o seu grao de fidelidade.

Clave: mire o historial de compras dos clientes, a duración da relación e o gasto típico para determinar ofertas de correo electrónico para segmentos de clientes.Por exemplo, os clientes de longa data teñen máis probabilidades de actuar nos correos electrónicos de recomendación de produtos.Todos os clientes tenden a reaccionar aos "correos electrónicos de escaseza": mensaxes sobre subministracións limitadas ou prezos a curto prazo.

As iniciativas a longo prazo funcionan mellor

As iniciativas de vendas por correo electrónico máis exitosas teñen unha visión a longo prazo.As promocións miopes para aumentar as inscricións por correo electrónico ou promover unha oferta única poden aumentar as subscricións, pero non aumentan as vendas e a fidelidade a longo prazo porque os clientes cancelan a subscrición rapidamente. 

Clave: as promocións rápidas e as subscricións poden formar parte dunha campaña saudable de vendas por correo electrónico.Máis importante aínda, os profesionais da experiencia do cliente queren centrarse no compromiso a longo prazo: enviar unha serie de mensaxes personalizadas, relevantes e que ofrezan valor.

Aproveita a túa tempada 

A maioría das industrias teñen épocas punta de vendas (por exemplo, picos de venda polo miúdo para o regreso á escola e as vacacións de fin de ano).Aínda que son picos de vendas puntuais naturais, tamén son oportunidades principais para atraer e gañar novos clientes que pode concentrarse en manter durante o resto do ano.

Clave: identifique novos clientes que compran por primeira vez durante a súa alta tempada.Despois envíalle a ese grupo unha serie de mensaxes de correo electrónico que sexan (de novo) personalizadas, relevantes e valiosas para solidificar as relacións.Tenta involucralos con renovacións automáticas ou pedidos de reposición en curso.Ou envíe un correo electrónico presentándolles produtos ou servizos complementarios para o que compraron durante a súa tempada alta.

Copia de Recursos de Internet