Os clientes están rodeados de opcións, incluso nos límites das súas casas e oficinas na casa.Pero só te deixarán se cometes un destes pasos en falso.

Comete isto e podes perder bos clientes.Por suposto, é probable que intentes evitalo.Con todo, ocorre.

"Cada día, as empresas perden persoas ás que lles gustaría manter.Que está pasando?"pregunta Zabriskie."Aínda que a causa raíz pode ser calquera cousa, normalmente, estas desercións derivan duns poucos erros fundamentais".

Zabriskie compartiu os erros e as formas de mitigalos:

Erro 1: asumindo que os clientes de longa data están contentos

Moitas empresas - e profesionais do servizo ao cliente - equiparan a lonxevidade á felicidade.Mentres tanto, moitos clientes fieis consideran que as súas experiencias son boas ou suficientemente boas.

E cando as experiencias son boas, non paga a pena quedarse.Un competidor pode prometer e entregar máis e gañar o negocio.

Mitigar:Celebra os aniversarios da relación con clientes con reunións de check-in.Programa un tempo anual ou cada seis meses para agradecer aos clientes (por vídeo ou en persoa) para agradecer, facer preguntas e escoitar comentarios.Por exemplo, unha empresa de enerxía ofrece auditorías enerxéticas anuais sen custo.Un banqueiro contacta cos clientes para revisar os obxectivos financeiros e aliñar as contas.Un instalador de chemineas ofrece inspeccións de chemineas todos os veráns.

Erro 2: esquecer o mellor interese dos clientes

Unha vez que os vendedores conseguen clientes, e o servizo axúdaos algunhas veces, algúns clientes quedan esquecidos no día a día da empresa.Ninguén se decata cando os clientes compran menos, fan menos preguntas ou marchan insatisfeitos cunha resposta.

Despois, cando o cliente marcha, a empresa envíalles incentivos para que volvan, os mesmos incentivos aos que os clientes se quedarían pero nunca se lles ofreceron.

Mitigar:"Dálle aos seus clientes o mellor servizo, o mellor consello e as mellores ofertas", di Zabriskie."Facer isto pode prexudicar a túa carteira a curto prazo, pero a longo prazo, é o correcto e unha estratexia que xerará confianza e lealdade."

Erro 3: Empregados comprometéndose incorrectamente

Os empregados de primeira liña adoitan compartir información e falar pequenas para establecer relacións cos clientes.E os clientes adoitan estar ben con iso... ata que chega o momento de poñerse ao negocio.

Entón, cando os empregados falan demasiado de si mesmos ou só por falar, fan que os clientes queiran facer negocios noutro lugar.

Mitigar:"Vive por unha filosofía de cliente primeiro", di Zabriskie."Por moi amables que sexan os clientes, evita confundir a convivencia co desexo de alguén de centrarse en ti.Para poñelo en termos matemáticos, intente non facer máis do 30% da conversación.En vez diso, pasa o teu tempo facendo boas preguntas e escoitando as respostas".

Erro 4: comunicación inconsistente

Ás veces, as empresas, os profesionais de vendas e os provedores de servizos seguen un patrón de comunicación de festa ou fame.Conéctanse a miúdo no inicio da relación.Entón perden o contacto e parece que o cliente pode estar escapando.

Mitigar:"Cree un calendario de contactos que teña sentido para o tipo de negocio no que está", di Zabriskie.Considere as industrias, as vidas e o traballo dos seus clientes.Saiba cando están ocupados (e non necesitan moita interacción) e cando están máis abertos á túa axuda non solicitada.

Fonte: Adaptado de Internet