O illamento inducido pola pandemia forzou novos hábitos de compra.Aquí tes os cinco novos tipos de clientes que xurdiron e como queres atenderlles agora.

Os investigadores de HUGE descubriron como cambiou o panorama de compras durante o último ano.Analizaron o que os clientes experimentaron, sentían e querían.

Iso axudou aos investigadores a crear cinco novos tipos de clientes, tamén coñecidos como compradores ou perfís de clientes.

Conclusión: os clientes son lixeiramente diferentes emerxentes de bloqueos, limitacións, estrés e illamento.E é probable que queiras servilos de forma lixeiramente diferente.

3 cousas afectaron os cambios

Tres cousas afectaron os cambios nos clientes: o consumo de medios, a inseguridade financeira e a confianza.

Medios:As actitudes dos clientes sobre os efectos do coronavirus foron influenciadas pola cantidade e o tipo de medios que consumiron.

Finanzas:O nivel de seguridade financeira dos clientes afectou a súa capacidade e desexo de comprar.

Confianza:O nivel de confianza dos clientes influíu na forma en que as empresas coas que interactúan continuarán mantendo a salvo dos empregados e clientes.

Tendo isto en conta, aquí tes cinco novos tipos de clientes comúns.

Homebodies cumpridos

O COVID-19 axudou a estes clientes a atopar unha nova zona de confort.Non son necesariamente introvertidos, pero están felices de quedar na casa, centrarse nas súas familias e en si mesmos, nas necesidades de todos e nas afeccións solitarias.

De feito, case dous terzos dos fogares satisfeitos din que non irán a grandes locais interiores ou exteriores.

O que necesitan:

Experiencias dixitais de alta calidade

Formas de experimentar na casaos seus produtos e servizos, e

Fácil accesoá axuda en liña.

Camiñadores de casca de ovo

Están ansiosos.Non están ansiosos por volver ao lugar de traballo, pero farano cando sexa necesario.Non obstante, é probable que non volvan á vida pública pronto.

É probable que xurdan, compren e experimenten máis cando a ciencia, os datos e as vacinas os fagan sentir seguros.

O que necesitan:

Tranquilidadeque as empresas coas que fan negocios están protexindo aos seus empregados e clientes.

Unha especie de ponte– formas en que poden obter os teus produtos e/ou servizos sen ter que camiñar ata o lugar ou interactuar con outros.

Optimistas educados

Están retrocedendo un pouco, pensando: “Adiante.Deixarei que todos os demais proben as augas primeiro".Considerarán o que fan e como gastan caso por caso, probando cousas mentres reabran e mantendo hábitos dixitais se non se senten seguros.

De feito, preto do 40% pretende manter a adhesión a organizacións locais, comer fóra en restaurantes, visitar bares e ir ao cine cando o brote se instale.

O que necesitan:

  Opcións.Queren poder comprar e experimentar en persoa, pero se aínda non se senten seguros, queren aínda poder facer todo en liña e

  Pasos de bebé.Estarán dispostos a facer cada vez máis fóra da súa casa, pero non se dedicarán todo. Poder adquirir produtos ou experimentar servizos en ambientes seguros recuperará o seu negocio.

Bolboretas Atrapadas

Estes clientes estaban afeitos -e gozaban moito- a participar en actividades, en sociedade e en familia.Botan de menos e queren volver á compra normal e á socialización rapidamente.

Cumprirán as restricións e tomarán todas as precaucións necesarias se isto significa poder facer o que lles gusta facer antes.

O que necesitan:

  Tranquilidadeque os seus produtos e servizos son os normais que lembran

  Informaciónsobre o que estás facendo para manter a salvo de todos e como estás facendo negocios para que poidan transmitirllo aos seus familiares e amigos que non saian, e

  Compromisopara falar e interactuar con empresas de novo.

Destripadores de curitas

Son unha minoría vocal e queren que todo sexa como antes da pandemia agora.

Si, están preocupados polos perigos para a saúde do COVID-19.Pero están igualmente, ou máis, preocupados polas consecuencias económicas da resposta á mesma.

O que necesitan:

  A túa promesapara volver á actividade habitual cando sexa seguro.

  Opcións.Invítaos a interactuar, solucionar problemas e comprar de varias maneiras que manteñan a seguridade dos seus empregados e estes satisfeitos.

Copia de Recursos de Internet