Recoñecer aos clientes que necesitan ir é normalmente sinxelo.Decidir cando e como cortar os lazos é unha tarefa máis difícil.Aquí tes axuda.

Algúns clientes son máis malos que bos para os negocios.

As súas "expectativas non se poden cumprir, outras veces os clientes requiren un tempo desmesurado e, en raras ocasións, o comportamento dun cliente pode expor a unha organización a un perigo indebido"."Cando se produce algunha destas situacións, o mellor é dicir "adeus" e facelo rapidamente de forma que cree o menor resentimento a ambos os dous lados".

Aquí tes cinco sinais de que un cliente debe ir e consellos sobre como terminalo en cada situación.

1. Provocan a maioría das dores de cabeza

As rodas chirriantes perpetuas que molestan aos empregados e esixen moito máis do que merecen, probablemente perturbarán o negocio máis do que contribuirán a el.

Se compran pouco e lle custan tempo e enerxía mental á súa xente, están a quitarlle o coidado axeitado dos bos clientes.

Movemento de adeus:"Confía no clásico enfoque de 'Non es ti, son eu'", di Zabriskie.

Di: "Preocúpame que esteamos a facer moitos cambios na súa empresa.Cheguei á conclusión de que ten que haber alguén que sexa mellor para ti.Non estamos acertando contigo como o facemos cos nosos outros clientes.Isto non é bo para ti nin para nós".

2. Abusan dos empregados

Os clientes que xuran, berran, degradan ou acosan aos empregados deberían ser despedidos (do mesmo xeito que probablemente despedirías a un empregado que fixera iso aos seus compañeiros).

Movemento de adeus: Denuncia o comportamento inadecuado dun xeito tranquilo e profesional.

Di:"Julie, non temos unha regra de blasfemia aquí.O respecto é un dos nosos valores fundamentais, e acordamos que non berramos nin insultamos aos nosos clientes nin aos outros.Tamén esperamos esa cortesía dos nosos clientes.Obviamente estás descontento, e os meus empregados tamén.Para beneficio de todos, a estas alturas creo que o mellor é que nos separemos.Os dous merecemos algo mellor".

3. O seu comportamento non é ético

Algúns clientes non fan negocios ou viven de acordo cos valores e a ética que fai a súa organización.E quizais non queiras asociar a túa organización con ninguén cuxas prácticas comerciais sexan ilegais, inmorais ou habitualmente cuestionables.

Movemento de adeus: "Cando alguén ou unha organización o expón a riscos innecesarios, é prudente desvincularse deles e da súa organización pronto", di Zabriskie.

Di:"Somos unha organización conservadora.Aínda que entendemos que outros teñen un apetito máis forte polo risco, normalmente é algo que evitamos.Probablemente outro provedor satisfaga mellor as túas necesidades.Neste momento, realmente non estamos ben".

4. Póñente en risco

Se pasas moito tempo perseguindo pagos e escoitando máis escusas polas que non deberías ou non podes pagar, é hora de deixar ir a ese tipo de clientes.

Movemento de adeus:Podes sinalar as deficiencias nos pagamentos e os efectos que ten na relación comercial.

Di:"Janet, sei que probamos unha serie de opcións de pago para que esta relación funcione.Neste momento, simplemente non temos o apetito económico para acomodar o teu calendario de pagos.Por ese motivo, pídoche que busques outro provedor.Non podemos acomodar o traballo".

5. Non encaixas

Algunhas relacións rematan sen pretensións.Ambos os dous lados están en lugares diferentes do que estaban cando comezou a relación (xa sexa empresarial ou persoal).

Adeus Move:"Este último adeus é o máis difícil.Cando descubras que ti e o teu cliente xa non sodes compatibles, é unha boa idea comezar a conversa con algo aberto”, di Zabriskie.

Di:"Sei por onde comezaches, e dixéchesme cara a onde vai o teu negocio.E é bo escoitar que estás cómodo onde estás.Ese é un lugar agradable para ir e ir.Como sabedes, estamos nunha estratexia de crecemento e levamos un par de anos.O que me preocupa é a nosa capacidade de prestarche a atención no futuro que puidemos darche no pasado.Creo que mereces traballar cunha empresa colaboradora que poida facer do teu traballo a prioridade número un, e agora mesmo non creo que sexamos nós”.

Recurso: Adaptado de Internet