Nun mundo dixitalizado de comparacións de prezos e entrega en 24 horas, onde se dá por feito a entrega no mesmo día, e nun mercado no que os clientes poden elixir que produto queren comprar, é cada vez máis difícil fidelizar aos clientes a longo prazo. correr.Pero a lealdade dos clientes é fundamental para o éxito a longo prazo dunha empresa.Para que os clientes recoñezan o valor dunha relación a longo prazo contigo, é importante mostrarlles por que deberían mercar contigo e non coa competencia.A continuación, gustaríanos compartir contigo cinco valiosos consellos para fortalecer a lealdade dos clientes e ofrecerche numerosas ideas prácticas.

Consello 1: adiante cos eventos 

Incorporar a experiencia do cliente na venda polo miúdo constrúe unha relación máis estreita cos clientes.As experiencias xeran emocións.Ofrecer un evento na tenda anima aos clientes a permanecer máis tempo contigo e co teu persoal.Isto xera unha relación máis forte contigo e coa túa tenda.Os clientes senten un sentimento de pertenza e buscarán repetir a experiencia positiva.

Consello 2: charla de vendas exitosa

O principal compoñente da fidelización dos clientes é un enfoque empresarial orientado ao servizo e ao cliente.Os clientes que estean satisfeitos cos servizos que ofreces confiarán en ti e volverán.Para asegurarte de conseguir isto, practica a escoita activa e fai preguntas durante a charla de vendas.Tamén é importante dar resposta aos distintos tipos de clientes e ofrecerlles un asesoramento individualizado.Despois de todo, ten que falar o idioma dos clientes e comprender o que os fai funcionar para vender con éxito.Paga a pena que os seus empregados asistan a un seminario especialmente deseñado para iso.Se superas as expectativas dos teus clientes e as sorprendes, quererán repetir a experiencia.Isto converte os clientes casuales en habituais.

Consello 3: Mantéñase en contacto cos clientes a través das redes sociais

Dado o crecemento constante das redes sociais, é difícil imaxinar a vida sen ela agora.Ademais, pódese utilizar como un medio para que as empresas interactúen e interactúen cos seus clientes e case todas as partes interesadas.Gústannos, comentamos e/ou compartimos as publicacións coas que estamos de acordo.Todo o mundo está nas redes sociais hoxe en día, e as empresas deberían utilizalos de forma intencionada para chegar aos clientes e construír unha relación.

Consello 4: mercadotecnia de contidos: ofrece un valor engadido e fortalece a fidelidade dos clientes 

Os feitos concretos e a información pura do produto xa non son suficientes cando se comunica cos clientes.O contido interesante é cada vez máis importante!Os contidos valiosos e emocionais sitúan aos usuarios no centro e aumentan a súa lealdade a longo prazo cara a unha marca e empresa. 

Consello 5: utiliza a xestión de queixas para mellorar

Mesmo os venda polo miúdo orientados a servizos cunha oferta premium non son inmunes a recibir comentarios negativos ou queixas.O que máis importa é que respondas correctamente a estes.A xestión de queixas considérase un compoñente central da xestión exitosa da fidelidade dos clientes.

Un consello extra: Sorprende aos teus clientes!

Á xente encántalle sorprenderse.Pequenas golosinas e xestos crean un estado de ánimo positivo e alegre e deixan unha impresión duradeira.Os comerciantes deberían aproveitar isto e ofrecerlles aos seus clientes algunhas pequenas sorpresas.Para iso, é importante adaptalos ao concepto de negocio e ás necesidades dos clientes.Canto máis individuais sexan, maior é a sorpresa que experimenta o cliente.

Copiar desde recursos de Internet