Os bos vendedores e os excelentes profesionais do servizo son os ingredientes fundamentais para a fidelización dos clientes.Aquí tes cinco formas en que poden unirse para construílo.

É importante traballar xuntos porque a fidelidade dos clientes está en xogo todos os días.Hai demasiadas opcións dispoñibles.Os clientes poden cambiar de produto e provedor sen sequera que te decates.

Pero non serán facilmente persuadidos para afastalos da xente: os profesionais de vendas e servizos que os axudaron felizmente, di Noah Fleming, autor de Evergreen.

Seguirán facendo negocios con persoas que lles gustan e nas que confían.

Fleming ofrece estas cinco estratexias para fidelizar a través do traballo en equipo entre as vendas e o servizo:

1. Sexa o solucionador de problemas

Mostra aos clientes unha actitude de "estamos aquí para resolver os teus problemas".A mellor forma: darlle unha resposta positiva aos clientes cando teñan problemas ou teñan preguntas.

Aínda que non poidas responder á pregunta ou solucionar o problema de inmediato, podes aliviar as súas preocupacións e chegar a un compromiso sobre como e cando se pode resolver a situación, sempre que a abordes cunha actitude positiva.

2. Construír relacións individuais

Canto máis poidas facer que os clientes sintan que os coñeces ben, máis sentirán que son o centro do teu universo empresarial.

Use as palabras "eu", "meu" e "eu" cando fale con eles, e especialmente cando lles axude, para que saiban que unha persoa, non unha corporación, está do seu lado.

Por exemplo, "Encargareime disto", "Podo facelo", "É un pracer axudarche" e "Grazas por deixarme axudar".

3. Facilitar facer negocios

Fleming suxire que evites os asasinos de lealdade a toda costa.Eses inclúen estas frases:

Esa é a nosa política

Non parece que poidamos facelo

Terás que…

Non deberías, ou

Deberías ter…

En cambio, practica a flexibilidade na medida do posible.Proba estas frases:

Déixame ver o que podo facer

Aposto a que podemos atopar unha solución a isto

Podo facer X. Serías capaz de facer Y?, e

Probemos deste xeito.

4. Fai promesas realistas

Cando a competencia é dura, ou estás baixo presión para rendir, é tentador prometer en exceso.Iso case sempre leva a unha falta de entrega.

A mellor aposta: Sexa realista cos clientes en todo momento.Dilles o que podes facer idealmente e explícalles que pode interferir con iso e como traballarás para evitalo.

E non teñas medo de dicirlles aos clientes: "Non podemos facelo".Como di Fleming, non é o mesmo que "Non podemos axudarche".Podes aumentar a súa confianza en ti e na túa organización axudándoos a atopar as solucións que necesitan, xa sexa o que podes proporcionar inmediatamente, máis tarde ou a través doutra canle.

Os clientes aprecian a honestidade fronte ás promesas incumpridas.

5. Dálles novas ideas

Tanto se estás en vendas como no servizo, es o experto nos teus produtos ou servizos e en como maximizar o seu uso.Probablemente sexas un experto na túa industria debido á experiencia e ao coñecemento práctico.

Comparte a información que obtiveches nesas áreas cos clientes para darlles novas ideas sobre como traballar, xestionar o seu negocio ou vivir mellor.

Copia de Recursos de Internet