Eses correos electrónicos sinxelos, os que envías para confirmar pedidos ou para notificar aos clientes sobre un envío ou cambios no pedido, poden ser moito máis que mensaxes transaccionais.Cando se fan ben, poden ser creadores de relacións cos clientes.

Moitas veces pasamos por alto o valor potencial destas mensaxes breves e informativas.Aproximadamente a metade dos clientes espera promocións de produtos en correos electrónicos de confirmación e alertas de estado de envío.

Construír a experiencia

Podes maximizar o impacto das mensaxes frecuentemente curtas e axudar a crear unha mellor experiencia do cliente con estes consellos, segundo os expertos de MarketLive:

• Relaciona o deseño, o estilo e o ton da mensaxe con outro material de venda ou compra.Unha resposta automática incómoda e sen conexión coa marca fará que os clientes se pregunten se o seu pedido se cumprirá correctamente.
• Reindique os detalles do pedido de forma destacada polo nome do produto, non por un número ou unha descrición, e inclúa os descontos nos prezos.
• Indique a data de entrega estimada para abordar de forma proactiva a maior preocupación dos clientes.Podes darlles a data ou a hora exactas despois de que se realice o envío.
• Promove os datos de contacto do servizo de atención ao cliente, como os números 800, os enderezos de correo electrónico e as horas de servizo, para que os clientes saiban de inmediato como obter axuda.Outra forma de ser proactivo: ofrece breves detalles sobre como xestionar cambios, cancelacións e devolucións.
• Póñase en contacto con eles de novo.Crea algún motivo especial para a comunicación despois da transacción e entrega inicial para volver atraer aos clientes e fomentar unha mellor relación.Invítaos a revisar produtos, repoñer artigos ou facer un novo pedido cunha promoción.A clave é entregar a mensaxe mentres a información é relevante e oportuna.

Recurso: Adaptado de Internet