Tanto se o 2020 prexudicou como che axudou, os clientes son o eixo principal que fixo funcionar as empresas.Así que este pode ser o ano máis importante para agradecerlles.

Moitas empresas loitaron por sobrevivir a este ano sen precedentes.Outros atoparon un oco e avanzaron.En calquera dos casos, agora é o momento de agradecerlles aos clientes que se uniron a ti ou que te defenderon.

Aquí tes cinco formas de mostrar aos clientes o agradecido que estás polo seu negocio este ano e de compartir as túas esperanzas de manter unha relación forte o próximo ano.

1. Faino especial, memorable

Non queres abrumar aos clientes cunha gran cantidade de mensaxes como correo electrónico, anuncios, publicacións en redes sociais, pezas de vendas, etc. Todas elas teñen un tempo para brillar no teu plan xeral de viaxe ao cliente.

Pero garda esta época do ano para agradecemento especial.Destacarás e parecerás máis sincero se deixas que un agradecemento persoal fale por si só.Tenta enviar notas manuscritas ou tarxetas inscritas, explicando o moito que aprecias a súa fidelidade e as súas compras en tempos nos que os negocios e a vida son incertos.

2. Seguimento

Para aforrar diñeiro, moitas empresas reducen os gastos posvenda, como investir nos recursos para o seguimento persoal e/ou a formación.

Agora non é o momento de tirar atrás en calquera cousa que constrúa relacións.En vez diso, mostra gratitude facendo chamadas posvenda e ofrecendo axuda de forma proactiva.Se necesitan axuda ou non, podes polo menos agradecerlles persoalmente por seguir sendo o teu cliente.

3. Mantéñase firme

Unha das peores cousas que podes facer en tempos caóticos é crear máis caos para os clientes.Pola contra, podes mostrar gratitude mantendo firme.Fai saber aos clientes que non cambiará o que é importante para eles, como as tarifas, o nivel de servizo e/ou a calidade dos produtos, para agradecer a súa continua fidelidade.

Axuda a construír a súa confianza na relación comercial coa súa organización e a continuar a súa lealdade.

4. Adiantar o cambio

Por outra banda, se o cambio é inevitable, a mellor forma de demostrarlles aos clientes que aprecias o seu apoio é ser directo e proactivo.Failles saber sobre os cambios.Aínda mellor, implicalos nos cambios.

Por exemplo, se debe cambiar as estruturas de prezos, reúna un grupo focal de clientes para preguntarlles que lles funciona mellor.Agradécelles a súa lealdade, honestidade, contribución e negocio continuo mentres traballas nos cambios.

Unha vez que estea preparado para aplicar os cambios, avise os clientes con suficiente antelación e agradecédelles de antemán os comentarios e a cooperación.

5. Dá o que poidas

Quizais teñas a man agasallos de baixo custo ou sen custo para agradecer aos clientes: dálle o agasallo da educación.

Como?Actualiza e reenvía un documento branco que lles pode axudar a facer o seu traballo ou a utilizar mellor os teus produtos.Envía ligazóns aos seminarios web que fixeches que aínda sexan relevantes.Invítaos a un seminario web gratuíto cos desenvolvedores do teu produto para obter información nova e preguntas e respostas.

Fonte: Adaptado de Internet