Moitos clientes non teñen o costume de facer negocios.Hai tempo que non interactúan coas empresas e cos seus empregados.Agora toca volver conectar.

Os empregados de primeira liña que traballan cos clientes teñen a mellor oportunidade de reconstruír relacións que quedaron en suspenso mentres a xente se agachaba durante o coronavirus.

“Non hai ningún erro niso;O COVID-19 devastou certos sectores comerciais, e moitos aspirantes a compradores, clientes e doadores están prexudicando".“En momentos coma estes, un pouco de empatía pode chegar a un longo camiño e ter efectos duradeiros.Despois de todo, sairemos disto eventualmente, e cando o fagamos, a xente lembrará quen foi amable e quen foi cruel.Cun pouco de esforzo, podes mellorar o teu xogo de empatía e a túa capacidade de conectar cos demais".

Cando os clientes se poñan en contacto contigo, ou tes contactos con eles para reconectar ou restablecer a relación, Zabriskie suxire estas estratexias de conexión eternas:

No 1: Recoñece o cambio

Non podes continuar onde o deixaches con moitos clientes.Estea preparado para recoñecer e falar sobre como cambiaron os seus negocios ou vidas.

“Recoñece que hoxe non é onte.Aínda que algunhas persoas non experimentaron moito cambio durante a pandemia, outras tiveron todo o mundo ao revés.Dito doutro xeito, estamos na mesma tormenta pero non no mesmo barco", di Zabriskie."Non supoña que as persoas teñen as situacións que tiveron en febreiro ou unha semellante á doutra persoa".

Pregunta sobre a súa situación actual e como podes axudar.

No 2: Non empurras

"Chama para facturar, non para vender", di Zabriskie.

Máis importante aínda, ofrécelle aos clientes algo gratuíto e valioso que lles axude a navegar por negocios, vida ou só pola situación actual.

Se te rexistras, ofrece algo de valor real e evita vender;gañarás confianza e reconstruiras a relación estancada.

No 3: Sexa flexible

É probable que moitos clientes se poñan en contacto contigo agora, admitindo que se fixeron máis sensibles aos prezos.

"Se é posible, dálle á xente opcións que lles permitan seguir sendo o teu cliente", di Zabriskie."Algúns clientes sairán inmediatamente e dirán que non poden pagar algo.Outros poden sentirse demasiado orgullosos ou crer que as súas finanzas non son cousa túa".

Traballa co teu equipo de finanzas en formas creativas de axudar aos clientes a conseguir o que necesitan: quizais plans de pago, pedidos máis pequenos, crédito ampliado ou un produto diferente que fará o traballo o suficientemente ben polo momento.

No 4: Ten paciencia

"Sabe que quizais non esteas vendo aos clientes no seu mellor momento", lembra Zabriskie."Os nenos que están a aprender a distancia, a familia enteira traballando arredor da mesa da cociña, o can ladrando durante as reunións: o que quere, alguén que coñece probablemente está a tratar con iso".

Dálles tempo extra para explicar os seus problemas, responder ás túas preguntas, queixarse, elixir, etc. Despois utiliza a empatía para conectar.Di: "Podo entender por que te sentirías así" ou "Foi difícil e estou aquí para axudar".

"Un pouco de xenerosidade pola túa parte pode transformar unha situación potencialmente estresante", di Zabriskie.

No 5: Sexa sincero

Se tes modelos ou respostas enlatadas de tempos pasados, desfrázase deles, recomenda Zabriskie.

"En vez diso, pense no que lles preocupa ou preocupa aos seus clientes", di ela.

Despois fala con eles, recoñecendo e traballando con esas novas preocupacións ou creando novos guións para conversas, correo electrónico, chat, texto, etc.

No 6: Compartir historias

Aínda que os clientes ás veces queren desahogarse ou sentir que os seus problemas son singulares, poden sentirse mellor ao saber que outras persoas coma eles están en situacións similares, e hai axuda.

"Ofrece opcións e destaca como esas opcións están axudando á xente", di Zabriskie.

Se os clientes che falan dun problema, dilles algo como: "Entendo.De feito, un dos meus outros clientes enfróntase a algo semellante.Gustaríache saber como fomos capaces de avanzar cara a unha resolución?

 

Recurso: Adaptado de Internet