Por suposto, non despedis clientes só porque son un reto.Os retos pódense superar e os problemas poden solucionarse.Pero hai momentos e motivos para purgar.

Aquí tes sete situacións nas que queres considerar rematar coas relacións cos clientes.

Cando os clientes:

1. quéixase constantemente de asuntos triviais e son propensos a ter problemas
2. son constantemente malos ou abusivos cos seus empregados
3. non ten potencial para darche máis negocios
4. non refire novos negocios
5. non son rendibles (quizais incluso che fagan perder cartos)
6. participar ou suxerir actividades pouco éticas ou cuestionables, e/ou
7. xa non caia na túa misión ou valores.

Aínda así, non só abandonas clientes de longa data ou vellos amigos que de súpeto non se adaptan ao molde.Pero cando decidas que clientes deixar ir, considera a probabilidade de que a situación cambie.Se é probable que cambie, non te rindas aínda.

Pero os clientes que presenten máis dun dos problemas deberían ser os primeiros aos que se refire noutro lugar con rapidez e tacto.

Como facelo

Estes son os pasos dos expertos en atención ao cliente que quererás seguir cando decidas separarte dalgúns clientes:

1. Sexa agradecido e positivo.Non tes que rematar as relacións cos clientes cunha nota amarga (aínda que sexa unha situación ácida).Agradece aos clientes por probar os teus produtos, traballar cos teus empregados ou probar os teus servizos.Pode ser tan sinxelo como: "Agradecemos moito que nos probes".
2. Enmarca a situación.Non queres dicir nada que poida considerarse un ataque persoal, como: "Parécenos difícil traballar contigo" ou "Sempre esixes demasiado".En vez diso, enmárqueo de forma que lle poña algún fallo recordándolles situacións documentadas que o levaron a este momento.Por exemplo, "A túa solicitude de X estaba fóra do alcance do que ofrecemos, e recoñeceches que non estarías satisfeito se non puidésemos facelo" ou "Puxécheste en contacto connosco despois dos últimos cinco envíos para dicir que non quedou satisfeito co seu pedido.Parece que non estamos a facer un traballo o suficientemente bo como para manterte feliz".
3. Estender a boa vontade.Moitas veces podes rematar a relación máis rápido e con máis tacto se fas algo que faga que os clientes que marchan se sintan gañadores.Esa pode ser unha oferta para reembolsar taxas ou cancelar a última factura.Axúdalles a saír sentindo que foi un bo paseo mentres durou.Di algo como: "Non deberías ter que pagar por unha experiencia que non te fixo feliz.É por iso que vou emitir un reembolso para este último mes".
4. Pide desculpas.Podes estar pensando que estes clientes che deben unha desculpa, pero terminarás cunha nota moito mellor pedindo desculpas con eles.Unha desculpa impídelles sentirse como o malhechor e axúdalles a superar o resentimento antes.Di algo como: "Gustaríanos pensar que o noso produto/servizo/persoal é axeitado para todos.Pero non foi neste caso, e síntoo".
5. Ofrecer alternativas.Non deixes os clientes colgados.Failles saber como poden retomar onde os deixas.Diga: "Quizais queira probar X, Y ou Z. Un deles pode serlle útil agora.A mellor das sortes."

Recurso: Adaptado de Internet