Os clientes deixaránche por un mellor trato -pero só senon estás facendo un esforzo por mantelos leais.

Se ofreces unha excelente experiencia ao cliente e fai o que é mellor para os clientes de forma proactiva, será moito menos probable que consideren aos teus competidores.

"Moitas veces, as empresas céntranse nas perspectivas.Dan atención, nutrición e moitos toques para atraer clientes potenciales a través do proceso de vendas.Ás veces, cando chegan ao final do proceso de venda e realizan a venda, os empresarios suspiran aliviados e despois deixan de prestar atención”."Sabendo isto, os empresarios intelixentes céntranse en fidelizar aos clientes".

Iso fai que a retención de clientes sexa máis que un traballo dun departamento e dun punto.O servizo de atención ao cliente, as vendas, os técnicos, os repartidores (calquera persoa que teña contacto directo ou remoto cos clientes) poden influír na fidelidade do cliente.

Para mellorar as experiencias en cada punto de contacto e aumentar a lealdade dos clientes, Brown suxire estas catro estratexias:

Aborda os clientes a propósito

Cando se incorporan novos clientes, adoitan estar un pouco preocupados pola decisión que acaban de tomar para facer negocios contigo.Ese é o momento de reforzar a súa decisión e investimento cunha comunicación constante e afán de axudar.

Cree un plan para comunicarse con novos clientes diariamente (por correo electrónico, teléfono, axuda no lugar, etc.) durante un período de tempo adecuado para o seu produto, servizo e industria.Usa calendarios e alertas para asegurarte de que a comunicación que se supón que debe chegar aos clientes o faga.

Fomentar a relación

Moitas veces é máis fácil e natural manterse en contacto cos clientes no inicio da relación.Entón, a medida que se incorporan novos clientes, a outra relación comeza a quedar obsoleta.Os clientes que aínda necesitan o teu produto ou servizo, pero non reciben o mesmo nivel de atención que cando iniciaron sesión, sentiranse por feitos.

Evita iso facendo que alguén siga fomentando as relacións.Esta persoa ou persoas crean unha liña de tempo, ademais do método exacto e as mensaxes para manterse en contacto cos clientes, antes das súas necesidades e ademais da información e produtos axeitados.

"Inicialmente, a maioría das empresas céntranse no que fan e como o fan", di Brown.“É doado estar envolto en procesos internos e na forma en que sempre se fixeron as cousas.Se queres saber como reter clientes, debes saír dos teus propios procesos e considerar como é desde a perspectiva do cliente".

Identifica o seguinte paso

Incluso as necesidades dos clientes satisfeitos e fieis cambian.Para manter a lealdade, queres estar á fronte das súas necesidades cambiantes, posiblemente axúdalles a recoñecer as súas necesidades e unha solución.incluso antes de que se recoñecenteñen un problema novo ou en evolución.

Supervisa as contas para recoñecer cando compras cambios de frecuencia ou cantidade.As caídas e atrasos nos pedidos suxiren que están recibindo axuda doutra persoa.Aumentos ou pedidos erráticos poden significar que hai unha necesidade cambiante que podes satisfacer mellor.

Todo o que fas

Ás veces, os clientes nin sequera se dan conta de que fas máis por eles que a media.Non está de máis detallar os seus beneficios de valor engadido de cando en vez (nos puntos de renovación, cando os proxectos ou contratos están a piques de pecharse, etc.) Inclúa servizos adicionais, horas máis longas e todo o que estea agrupado, pero non tan obvio, en o seu investimento.

Recurso: Adaptado de Internet