É bastante fácil que os clientes te "enganen" cando tes unha relación en liña maioritariamente anónima.Entón, é posible crear unha verdadeira lealdade cando non interactúas persoalmente?

Si, segundo unha nova investigación.

A interacción persoal positiva sempre será clave para fidelizar, pero case o 40 % dos clientes din que unha experiencia persoal non se trata só de interactuar cunha persoa.

As empresas tamén poden crear experiencias persoais coñecendo as preferencias persoais dos clientes e interactuando con elas en función das mesmas.Support.comEnquisa.

A gran oportunidade

Entón, onde están as maiores oportunidades para que as empresas fidelicen cando gran parte da relación está en liña?Os clientes da enquisa din que é despois da compra, cando teñen o produto, están experimentando o servizo ou necesitan axuda dun técnico ou profesional do servizo.Iso é o que fai ou rompe a súa lealdade.

Si, queres que o teu sitio web cause unha boa impresión para que os clientes potenciais te consideren.Os teus comerciantes saben como facelo atractivo e fácil de navegar para conducir no tráfico e conseguir a venda inicial.A partir de aí, aquí tes seis cousas que os teus profesionais de atención ao cliente poden facer para fidelizar:

1. Responder ordes

Inicia rapidamente a primeira experiencia posterior á compra.Envía unha resposta automática en canto os clientes envíen un pedido.Faino persoal, felicitándoos polas súas eleccións intelixentes.Consulta o que compraron.Failles saber que esperar a continuación.Inclúe o nome e a información de contacto dunha persoa específica.Evite unha sinatura xenérica "O seu equipo de atención ao cliente".

2. Manter fluíndo a información

Actualiza os clientes sobre os seus pedidos, non as túas últimas promocións.Enviar detalles de entrega (case todos os operadores permiten aos clientes seguir os seus pedidos) sobre produtos ou actualizacións sobre a chegada dos servizos esperados.Configura alertas no teu sistema para que o servizo de atención ao cliente saiba se hai problemas no proceso de cumprimento dos pedidos.Deste xeito, poden enviar un correo electrónico persoal ou chamar aos clientes para que non se sorprendan ou molesten por un atraso.

3. Mostra a túa personalidade

Os clientes sentirán que están nunha base amigable cos empregados e coa túa empresa se compartes máis con eles.Pídelle aos profesionais do servizo que engadan imaxes das súas sinaturas de correo electrónico e nos seus perfís de redes sociais.Publica fotos das túas instalacións e dos empregados en acción no teu sitio web.

4. Actívate

As redes sociais son unha plataforma onde os empregados poden mostrar a súa personalidade un pouco máis que a través do correo electrónico e do chat en liña.Por suposto, todo o que escriben debería ser profesional, pero as redes sociais son un espazo máis relaxado onde os profesionais do servizo poden mencionar os seus pasatempos e intereses, como o farían nunha conversa persoal.

Cando proceda, dálles espazo para compartir unha historia divertida sobre unha mascota querida, o equipo deportivo favorito ou un libro interesante.Os clientes conectaranse a iso a nivel persoal.

5. Mantéñase fresco

Cambia a páxina de inicio do teu sitio web con frecuencia e actualiza as túas publicacións en redes sociais unhas cantas veces ao día con ideas e novas novas.Asegura aos clientes que hai persoas activas e interesadas detrás do que ven en liña.Ademais, mantén a experiencia do cliente fresca.

6. Chámalles

Algunhas situacións requiren unha conversación telefónica real, aínda que a relación sempre estivo en liña.Chame aos clientes cando se produzan erros.Desculpe, explique o que pasou e o que se fixo ou se fará para solucionalo.A continuación, pregúntalles como lles gustaría estar ao día do progreso.Poden estar igual de felices, e aínda sentirse conectados, cun correo electrónico ou unha publicación nas redes sociais menos persoal.

Recurso: Adaptado de Internet