A maioría das empresas B2B non están a dar aos clientes o crédito dixital que merecen, e a experiencia do cliente podería prexudicalo.

Os clientes son expertos tanto se son B2B como B2C.Todos investigan en liña antes de comprar.Todos buscan respostas en liña antes de preguntar.Todos intentan solucionar os problemas en liña antes de queixarse.

E moitos clientes B2B non atopan o que queren.

Non seguir o ritmo

De feito, o 97 % dos clientes profesionais pensa que o contido xerado polos usuarios, como as revisións por pares e as discusións en grupo, é máis crible que a información que ofrece a compañía.Non obstante, moitas empresas B2B non ofrecen ferramentas en liña para que os clientes poidan interactuar.E algúns dos que o fan non seguen o ritmo dos seus homólogos B2C.

Unha rede B2B non pode funcionar exactamente como unha B2C.Entre os motivos: simplemente non hai tantos clientes que contribúan.O nivel de interese e experiencia dos clientes para un produto B2C e B2B é moi diferente.A paixón B2B adoita ser máis práctica que B2C; despois de todo, os rodamentos de esferas e o almacenamento na nube non adoitan provocar as mesmas emocións que os tacos e o papel hixiénico nocturno.

Para os B2B, os clientes adoitan necesitar información técnica, non anécdotas.Necesitan respostas profesionais máis que compromiso social.Necesitan tranquilidade máis que relacións.

Entón, como pode un B2B construír e manter unha rede en liña para os clientes que mellore a súa experiencia coa empresa?

En primeiro lugar, non tente replicar experiencias en liña B2C.En cambio, constrúeo en base a tres elementos clave que aparecen de forma consistente nas organizacións B2B que teñen redes en liña exitosas:

1. Reputación

Os profesionais participan nas comunidades en liña por motivos diferentes aos dos consumidores.Actívanse porque a rede axuda a construíros seusreputación nunha comunidade profesional máis ampla.Os consumidores adoitan estar máis motivados pola conexión social.

Os usuarios B2B buscan aprender, compartir e ás veces obter beneficios profesionais ao formar parte activa dunha comunidade en liña.Os usuarios B2C non están tan interesados ​​na educación.

Por exemplo, os investigadores compartiron este éxito: unha gran empresa de software alemá viu un gran salto na actividade dos usuarios.Os usuarios deron puntos aos seus compañeiros en apreciación polo bo contido e información.Algúns clientes pasaron a notar eses puntos nas solicitudes de emprego dentro da industria.

2. Amplo abano de temas

As empresas B2B que teñen fortes comunidades en liña ofrecen unha ampla gama de contidos.Non se centran só nos seus produtos ou servizos.Inclúen investigacións, libros brancos e comentarios sobre temas relevantes para o negocio dos seus clientes.

Por exemplo, un provedor de software ten máis de dous millóns de usuarios activos, na súa maioría gañados ao permitir que os usuarios amplíen temas máis aló do que a empresa considerou interesante.Os clientes usan a plataforma para compartir información que lles intriga e lles axuda.

Os investigadores din que a comunidade en liña B2B ideal permite que os clientes teñan o control.

3. Ábrete

Finalmente, as grandes redes dixitais B2B non están soas.Asócianse e intégranse con outras organizacións e redes para facer as súas máis fortes e útiles para os clientes.

Por exemplo, un sistema de transporte europeo asociouse con eventos, lugares de traballo e asociacións industriais para mellorar a súa base de datos de preguntas e respostas, creando un centro central para calquera persoa implicada ou interesada na industria do transporte.Os socios manteñen as súas "portas de entrada" (as súas redes ou páxinas de preguntas e respostas parecen coherentes cos sitios das súas organizacións), pero a información detrás da porta está conectada a todos os socios.Axudou ao sistema de transporte a aumentar o compromiso dos clientes nun 35%.Agora reciben e responden máis preguntas que nunca.

Recurso: Adaptado de Internet