Os clientes teñen infinitas opcións, entón por que deberían seguir escollendote?

Se non saben por que deben permanecer leais, corren o risco de ser arrebatados.A clave para manter clientes e gañar novos clientes pode ser axudalos a comprender mellor por que é o axeitado para eles.

Aquí tes seis preguntas que queres facerte e, o máis importante, asegúrate de que as respostas estean claras para os teus clientes.

1. Por que ti?

Os clientes van e seguen cunha empresa que "cura o que lles doe", di Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Os clientes poden non dicir directamente que teñen unha "enfermidade", pero case sempre teñen unha necesidade que, se non se cubre, sería un problema ou problema.

Polo tanto, teñen que facer máis que ver como funciona o teu produto, servizo ou persoas.Deben entender como os está facendo mellorar.

Unha forma é a través de historias que combinen risco coa resolución.

Noutras palabras, axuda aos clientes a ver, a través de conversas con empregados de primeira liña, en contidos e vídeos en liña e impresos, como serían sen usar os teus produtos ou servizos, ademais dos resultados positivos do uso dos teus produtos ou servizos.

2. Por que agora?

As necesidades dos clientes cambian, polo que é posible que non te necesiten agora tanto como te necesitaban nun momento.É importante seguir sendo relevante todo o tempo para manter a lealdade.

Unha das mellores formas é proporcionar continuamente aos clientes información sobre diferentes formas de usar os seus produtos ou servizos, facendo que sexa valioso e relevante de diferentes xeitos en diferentes momentos.Comparte cambios, melloras e testemuños de clientes nun horario regular a través de redes sociais, correo electrónico e chamadas de vendas.

Se estás tentando gañar perspectivas sobre "por que agora?", a mensaxe debe enfocarse agora, ademais do valor a curto e longo prazo, que será o futuro "agora".

3. Por que pagar?

Un dos momentos máis difíciles para manter a fidelidade é cando os clientes necesitan substituír un produto ou renovar un servizo, especialmente se o custo destes aumentou.Polo tanto, é vital axudar aos clientes a recoñecer por que pagan.

A clave é centrarse no que lles foi ben aos clientes desde que comezaron a usar os seus produtos ou servizos, segundo a investigación de Corporate Visions.Móstralles datos concretos como aumentos de beneficios, aumentos de produtividade ou aforros realizados que poden estar directamente relacionados cos teus produtos ou servizos.

4. Por que quedar?

A súa competencia sempre tentará roubar os seus clientes.Entón, aínda que queres axudar aos clientes a comprender por que es superior, tes que estar preparado para defenderte da competencia que intenta atraelos.

Non queres dificultar que os clientes te abandonen.Iso pode crear resentimento e reacción viral.

Pola contra, os clientes deben entender por que deben quedarse.Perrilleon suxire reforzar regularmente catro áreas críticas:

• estabilidade
• custo do cambio
• arrepentimento e culpa anticipadas, e
• dificultade de selección.

Por exemplo, lémbralles o proceso longo, posiblemente arduo, polo que pasaron para decidir por tivalidar e estabilizar esa decisión.Destaque o aforro de custos quedando contigo, o que é esencialmenteevitando custos de cambio– emolestias de comezar de novo.E móstralles como os teus produtos e servizos están á par ou mellor que os da competición.

5. Por que evolucionar?

O status quo non é saudable para ti nin para os teus clientes.Queres axudar aos clientes a recoñecer cando necesitan evolucionar e como podes axudalos a facelo a través de servizos e produtos novos ou diferentes.E se estás tentando crear negocios, queres que os clientes potenciales vexan como a evolución lles beneficiará.

Aquí é onde queres atraer as necesidades e emocións dos clientes.Queres mostrarlles como algo novo ou diferente se adaptará mellor ás súas necesidades cambiantes (e pode que teñas que axudalos a recoñecer como cambiaron as súas necesidades). Esa é a metade das necesidades.Ademais, cómpre axudalos a recoñecer como a evolución terá un impacto positivo sobre como se senten ou serán vistos polos demais: esa é a metade emocional.

6. Por que cambiar?

Se axudas aos clientes a ver as respostas ás cinco preguntas anteriores, xa fixeches o teu traballo: os clientes descubrirán que non hai boas razóns para cambiar.

Pero "cando es un forasteiro que intenta convencer aos teus prospectos de que cambien, necesitas unha historia disruptiva que sexa un argumento convincente para afastarse do status quo", di Perrilleon.

Copia de Recursos de Internet