Aínda que é probable que sigas apoiando aos clientes nunha crise como a epidemia, probablemente os teus clientes non comprarán tanto debido á incerteza profesional e persoal.

Pero como os trates todos os días e o valor que ofreces agora marcarán a diferenza a longo prazo.

Aquí tes seis cousas que podes facer agora para manter a experiencia de primeiro nivel e configurar a túa organización para que continúe con éxito cando os clientes volvan gastar con máis normalidade.

Cubra os conceptos básicos

En primeiro lugar, actualiza regularmente aos clientes sobre as túas operacións: o servizo, os produtos e o soporte que están dispoñibles para eles.Comparte horarios, mellores formas de comprar ou contactar contigo e as túas medidas de seguridade nas túas plataformas sociais, en publicidade e por correo electrónico polo menos unha vez por semana.

Só manter o contacto, comunicar o que estás facendo e o que estás facendo polos clientes axuda a manter as relacións.

Estudia os teus clientes

Aínda con menos actividade dos clientes, é máis importante que nunca supervisar esa actividade.O que fan agora os clientes pode axudarche a satisfacer as súas novas necesidades cando se asenta a crise.

Use os seus sistemas existentes, ademais de detalles das interaccións dos empregados de primeira liña cos clientes, para mirar detidamente as súas solicitudes, preguntas e hábitos de compra polo menos unha vez por semana.Se é posible, analízao todo a diario porque as necesidades cambian rapidamente nos momentos difíciles.

Identifica as necesidades non satisfeitas, os novos puntos de dor e as tendencias emerxentes para que poidas comezar a responder a elas.

Obter máis dixital

Pedíuselles aos clientes a distancia social, e é probable que sigan facéndoo, e dependerán máis das redes sociais para manterse en contacto con persoas e empresas por motivos profesionais e persoais.Tamén queres estar no seu mundo dixital máis que nunca.

Pide ou asigne empregados para relacionarse cos clientes e promover a súa marca e o que está a facer a súa organización.Publica información que axudará aos clientes a aproveitar ao máximo os teus produtos e solucións.Ou conéctaos con contido que satisfaga as necesidades en tempo real que non están necesariamente no teu ámbito de apoio (como as finanzas persoais ou a seguridade).Publica artigos alegres.Invítaos a compartir boas novas tamén nas túas canles sociais.

Repensa a túa experiencia

A viaxe do cliente, desde o descubrimento ata a venda ata o soporte e a fidelidade, probablemente teña que transformarse.Bótalle un ollo a cada punto de contacto e, para aqueles que agora non son dixitais, atopa formas de convertelos en dixitais no futuro.

Por exemplo, podes facilitar que os clientes fagan pedidos especiais en liña?Necesitas por fin conseguir o teu catálogo compatible con teléfonos intelixentes?Hai pasos que podes eliminar para que os clientes poidan pedir e obter os seus produtos máis rápido?

Avaliar as políticas

Agora é o momento de ser máis flexibles.Os clientes enfróntanse a dificultades sen precedentes.Busque políticas que as restrinxen e inclínanse sempre que sexa posible.

Quizais poidas eliminar as taxas por atraso ou cancelación.Ou quizais poida ampliar a cobertura da garantía.Que máis podes cambiar para ofrecer menos puntos de dor aos clientes?

Participa

Fai saber aos clientes o que estás facendo para axudar.Os empregados están dando o seu tempo para axudar a distribución local de alimentos?Algúns traballan en primeira liña?Tes produtos ou servizos utilizados para loitar contra a pandemia?Como contribuíu a súa organización á comunidade e ás súas necesidades?

Non é presumir.Fai que os clientes saiban que che importa máis que vender.Incluso pode inspirar máis participación.

Recurso: Adaptado de Internet