Case o 70 % dos clientes que tiveron unha experiencia positiva do cliente recomendaríache a outros.

Están preparados e dispostos a darche un grito nas redes sociais, falar de ti na cea cos amigos, enviar mensaxes de texto aos seus compañeiros de traballo ou incluso chamar á súa nai para dicirlle que es xenial.

O problema é que a maioría das organizacións non lles facilitan difundir inmediatamente o amor.Entón os clientes pasan ao seguinte na súa axitada vida persoal e profesional e esquécense de correr a voz.

É por iso que queres facer máis para animar aos clientes satisfeitos a contar a outros sobre as súas estupendas experiencias contigo.

Aquí tes catro formas de axudalos a facelo:

Nunca deixes que un eloxio pase desapercibido

Os clientes adoitan dicir cousas como: "Foi xenial!""Eres excelente!""Isto foi incrible!"E os humildes empregados de primeira liña responden cun "Grazas", "Só facendo o meu traballo" ou "Non foi nada".

Foi algo!E os empregados que escoitan eloxios queren agradecer inmediatamente aos clientes e, a continuación, pedirlles que corran a voz.Proba isto:

• "Moitas grazas.Estarías disposto a compartir iso na nosa páxina de Facebook ou Twitter?
• "Guau, grazas!Podes compartir a túa experiencia nas túas redes sociais e etiquetarnos?"
• "Estou moi feliz de poder axudarche.Poderás falar de nós aos teus compañeiros?
• "Grazas polo eloxio.Podo citalo no noso boletín de correo electrónico?"

Axúdaos a contar a historia

Algúns clientes están contentos e dispostos a correr a voz.Pero non teñen tempo, alcance nin ganas de facelo.Entón, rexeitarían, a non ser que lles quites o esforzo.

Se son reacios a compartir por conta propia, pregúntalle se poderías reescribir ou parafrasear os comentarios positivos que deron.Entón ofrécelles enviarlles as poucas frases para que poidan compartir no seu social, ou poden aprobar e ti podes compartir no teu social.

Agarra e difunde de forma proactiva a boa palabra

Ás veces, os clientes só necesitan un pequeno empuxe para compartir as súas grandes historias positivas.Algúns enfoques proactivos para obter e difundir as historias:

• Invita clientes satisfeitos a unirse a mesas redondas en liña ou presenciais
• Establece unha hora para chamalos e falar con eles
• Preguntas por correo electrónico
• Consulta as redes sociais para ver as súas diatribas positivas

Cando descubras comentarios positivos, pídelle que o utilices.

Captura a súa paixón

Para os clientes que son máis que positivos sobre a túa organización, produtos e experiencias: son uns apaixonados.– Captar a emoción e axúdaos a compartila.

Os clientes poden engadir o seu lado humano da historia, xa sexa nun podcast, a través de testemuños en vídeo, nunha conferencia ou nunha entrevista de prensa.Dálles algunhas preguntas con antelación para que se sientan cómodos antes do vídeo ou o audio.Podes facer máis preguntas e escoitar máis historias unha vez que a conversa chegue a fluír.

Recurso: Adaptado de Internet