O mundo retrocedeu de facer negocios no medio do coronavirus.Agora cómpre volver ao negocio e volver atraer aos seus clientes.Aquí tes consellos de expertos sobre como facelo.

Os clientes B2B e B2C probablemente gastarán menos e analizarán máis as decisións de compra mentres entramos nunha recesión.As organizacións que se centran nos clientes agora terán máis éxito cando a economía repunte.

É aínda máis importante que as empresas se centren máis no cliente ao investigar e comprender os novos problemas dos seus clientes causados ​​polo medo, o illamento, o distanciamento físico e as limitacións financeiras.Os investigadores suxiren que:

Crea unha maior pegada dixital

Os clientes acostumáronse a facer a maior parte das súas compras desde casa durante a pandemia.Moitos prefiren manterse fóra das empresas e confían na investigación e pedidos en liña, xunto coas opcións de entrega e recollida.

As empresas B2B probablemente teñan que seguir aos seus homólogos B2C para aumentar as opcións de compra dixital.Agora é o momento de explorar aplicacións para axudar aos clientes a investigar, personalizar e comprar facilmente desde os seus teléfonos móbiles.Pero non perdas o toque persoal.Ofrécelle aos clientes opcións para falar directamente cos vendedores e profesionais de apoio mentres usan a aplicación ou cando queren axuda personalizada.

Recompensa os clientes fieis

Algúns dos teus clientes víronse máis afectados pola pandemia que outros.Quizais o seu negocio estaba e está loitando.Ou quizais perderon emprego.

Se podes axudalos a superar os momentos difíciles agora, podes crear lealdade a longo prazo.

Que podes facer para aliviar algúns dos seus problemas?Algunhas empresas crearon novas opcións de prezos.Outros crearon novos plans de mantemento para que os clientes poidan aproveitar máis os produtos ou servizos que teñen.

Continúa facendo conexións emocionais

Se os clientes xa te consideran un socio, non só un provedor ou vendedor, fixeches un bo traballo de conexión e de creación de relacións significativas.

Quererá continuar con iso, ou comezar, facendo check-in regularmente e proporcionando aos clientes información valiosa.Podes compartir historias de como outras empresas ou persoas similares superaron os tempos difíciles.Ou dálles acceso a información ou servizos útiles que normalmente cobras por recibir.

Recoñecer os límites

Moitos clientes necesitarán menos ou nada porque teñen dificultades financeiras.

Deshpandé suxire que as empresas e os profesionais de vendas "inicien o crédito e o financiamento, o aprazamento de pagos, novas condicións de pago e a renegociación das tarifas para os necesitados... para fomentar relacións e fidelización a longo prazo, o que aumentará os ingresos e reducirá os custos de transacción".

A clave é manter unha presenza cos clientes para que, cando estean listos e poidan comprar de novo como de costumbre, sexas o máis importante.

Sexa proactivo

Se os clientes non están en contacto contigo porque o seu negocio ou o seu gasto está estancado, non teñas medo de poñerte en contacto con eles, dixeron os investigadores.

Failles saber que aínda estás no negocio e que estás listo para axudar ou fornecer cando estean listos.Dálles información sobre produtos e servizos novos ou renovados, opcións de entrega, garantías sanitarias e plans de pago.Non tes que pedirlles que merquen.Simplemente facerlles saber que estás tan dispoñible como sempre axudará a fidelizar e vender futuras.

Copia de Recursos de Internet