Cando traballas con clientes, prevés que de cando en vez terás que lidiar con algún irritante.Pero este ano xerou moitas negatividades e é probable que teñas máis irritabilidade que nunca.

Polo tanto, é máis importante que nunca estar preparado para traballar con clientes frustrados e negativos.

"Moitos de nós temos que facer un traballo extra para reunirnos e aportar enerxía positiva ao traballo".Di McLeod."Cando apareces reunindo todo o entusiasmo que podes, e alguén bota toxicidade ao aire, pode sentirse como unha afrenta persoal aos teus esforzos".

Cando traballas con clientes negativos (ou colegas), aínda queres solucionar os seus problemas antes que nada.Pero tamén podes tomar algúns pasos para axudar a converter unha situación negativa nunha positiva.

Proba estas catro tácticas de McLeod:

1. Non esteas de acordo (ou en desacordo)

Non tes que asentir nin dar indicacións verbais como "uh-ha" de acordo, xa que despotrican sobre o horrible que é algo.E tampouco queres estar en desacordo, porque iso pode volverse volátil.

En vez diso, concéntrese constantemente no problema que está a man e na solución que pode proporcionar.Tranquiliza aos clientes negativos con frases positivas como: "Podemos encargarnos disto", "Troches isto á persoa adecuada" ou "Sei o que podemos facer para coidar isto de inmediato".

2. Practica a empatía

Aínda que evites estar de acordo ou en desacordo, quererás mostrar algo de empatía coas persoas negativas.A principal razón é que non podes saber as loitas que poden ter.Pode ser nada ou pode ser problemas económicos, problemas de coidados ou problemas de saúde.O problema que teñen as persoas negativas pode ser pequeno para ti, pero pode ser a gota que colme o vaso para eles.

Entón, mostra algo de empatía con frases como: "Isto pode ser frustrante", "Síntoo que tiveses que lidiar con isto" ou "Imaxino que moitas persoas se sentirían así".Entón vai querer pasar a solucións para evitar unha ventilación máis negativa.

3. Redirixir a enerxía

Unha cousa que queres evitar cando traballas con persoas negativas é deixar que a súa negatividade afecte a túa actitude, especialmente polo ben dos outros clientes aos que axudarás e dos compañeiros cos que estarás en contacto.

Entón McLeod suxire Aikido, unha práctica de artes marciais.O concepto é que cando te atacan non te empurras directamente cara atrás.Pola contra, dirixe a enerxía do opoñente a outro lugar.

No traballo, podes redirixir a negatividade dirixindo aos clientes cara a recursos ou accións que lles permitan.Por exemplo, solucione o problema e comparta un recurso como un sitio web, un libro branco ou unha folla de consellos que lles axude a evitar o problema ou a mellorar algún aspecto do traballo ou da vida.

4. Restablece a túa mente

Será importante asegurarse de non deixar que demasiada negatividade afecte a súa perspectiva.McLeod suxire que trates de "rodearte de xente que te crie, que ve o lado positivo e que te manteña concentrado no que importa".

Consulta con compañeiros, amigos ou familiares que sexan positivos.Ou lee citas edificantes, escoita podcasts positivos ou mira vídeos motivadores.

E ao final da xornada de traballo, sepárase dela.Tanto se traballas nunha oficina como desde a casa, aléndase fisicamente do traballo e das experiencias negativas e déixao ir mentalmente.

Adaptado de Internet