Polo tanto, hoxe en día non podes interactuar cos clientes.Iso non significa que non poidas facer que a experiencia do cliente se sinta íntima.Aquí tes como endulzar a experiencia mentres se mantén o distanciamento social.

A clave é facer que as experiencias sexan máis persoais agora, tanto se ve aos clientes a miúdo, raramente ou nunca, ou se esas experiencias son a través de máscaras, por teléfono ou en liña.

Aquí tes consellos de expertos e estratexias comprobadas para mellorar a experiencia do cliente mantendo a distancia:

1. Facer o apoio persoal

A xente ten menos contacto humano.Moitos usaron os seus teléfonos para falar de novo coa xente, en lugar de simplemente enviar mensaxes de texto ou publicar nas redes sociais.Esa é a túa oportunidade de personalizar experiencias animando aos clientes a pasar o tempo falando cos teus expertos.

Por exemplo, o provedor de correo electrónico Superhuman ofrece aos clientes unha sesión de adestramento de 30 minutos cando inician sesión.Non se trata só de titoriais en liña e vídeos de YouTube.É un profesional do servizo que acompaña aos clientes polo sistema.E aos clientes adoran tanto a experiencia que pagan polo servizo cando hai tantos provedores de correo electrónico gratuítos.

Do mesmo xeito, un servizo de entrega de plantas ofrece aos clientes Plant Mom, un equipo de expertos que pode falar cos clientes dunha crise de planta ou só de mantemento.

2. Vaia á vella escola

A palabra manuscrita aínda ten moito sentimento.Xa non chegan moitas mensaxes persoais ás caixas de correo das persoas, polo que cando o fai, destaca.

Un venda polo miúdo de xoias que creceu o suficiente como para ter presenza en Amazon, envía mensaxes persoais de agradecemento con pedidos tan pequenos como unha única pulseira barata.Do mesmo xeito, Min & Mon, unha etiqueta de bolsos e accesorios, engade unha nota persoal dirixida a cada cliente.Os propietarios din sentirse privilexiados de que os clientes os elixan.

3. Dálle aos profesionais do servizo de primeira liña o poder de impresionar

Moitas organizacións din aos profesionais de servizos, vendas e soporte que fagan o correcto polos clientes.Pero só algúns poñen o seu diñeiro onde están a boca, dándolles aos empregados os recursos para que as experiencias dos clientes sexan persoais e especiais.

Por exemplo, Artifact Uprising non deu aos empregados un manual para resolver os problemas dos clientes nin buscar solucións.Pola contra, animáronos a ser creativos e sensatos.Nun caso, iso levou a un profesional da experiencia do cliente a traballar cos empregados de produción para crear un "libro de compromiso" especial para un cliente que o imaxinaba pero que non sabía exactamente como facelo.

4. Mellora o teu xogo de redes sociais

Algúns clientes consideran as redes sociais unha experiencia persoal, sempre que se sintan conectados cunha persoa real ao outro lado do chat.Iso significa menos chat bots e máis persoas reais.

Anima aos profesionais do servizo que manexan as túas plataformas de redes sociais a que poñan fotos reais deles no seu perfil e engadan algo persoal (pero non demasiado persoal), como un pasatempo, unha afinidade polas mascotas ou o interese por temas.

5. Fai tempo para a empatía

Os clientes queren conectarse coas persoas coas que falan máis que nunca.Dálle aos empregados tempo extra para establecer conexións, mostrar interese adicional e expresar preocupación cando sexa necesario.Concéntrase nas chamadas de calidade, non só na cantidade.

Por exemplo, (e esta é unha experiencia persoal), un verificador do censo que preguntaba sobre as residencias primarias e secundarias dos nenos da miña casa, animouse cando lle contei a universidade á que asistía a miña filla.Acontece que, díxome o empregado do censo, o seu mozo foi á mesma pequena escola e chamou o seu negocio usando o nome da universidade escrito ao revés.Unha historia de conexión rápida fixo que unha experiencia mundana fose memorable e persoal.

Recurso: Adaptado de Internet