Mellora a túa experiencia de cliente e podes mellorar o resultado final.

Os investigadores descubriron que hai unha verdade detrás do adagio de que hai que gastar diñeiro para gañar cartos.

Segundo unha nova investigación de Sitel, case a metade dos clientes está disposto a pagar máis por un produto ou servizo se poden ter unha mellor experiencia.

Agora, non che suxerimos que tires diñeiro apresuradamente en cada problema dos clientes.Pero pagará investir en melloras da experiencia do cliente.

Considera isto: o 49 % dos clientes que teñen experiencias positivas e publican en liña queren que outros coñezan a súa experiencia.Despois, os seus amigos, familiares e seguidores comprarán co gran provedor de servizos, segundo a investigación de Sitel.Crear mellores experiencias aumentará o boca a boca positivo que está especialmente destinado a aumentar as vendas.

Un papel emerxente

Unha forma: aumentar ou iniciar o papel de éxito do cliente.

"Axuda aos clientes a obter máis valor do que xa están comprando", dixo o director asesor de Gartner, Tom Cosgrove, na Conferencia de vendas e mercadotecnia de Gartner 2018.

O servizo ao cliente é un papel fundamentalmente reactivo, que sempre foi e é importante para resolver problemas, responder preguntas e aclarar información.Os profesionais do éxito do cliente poden mellorar a experiencia a través dun enfoque máis proactivo.

Mellores prácticas para unha mellor experiencia

Aquí tes cinco formas en que os profesionais do éxito do cliente (ou os profesionais do servizo que poden asumir un traballo máis proactivo) poden mellorar a experiencia:

1. Supervisar a saúde e a satisfacción do cliente.Comproba a actividade dos clientes para confirmar que están a ter boas experiencias.Observa os cambios nos patróns de compra e no compromiso.Nas relacións saudables, os clientes deberían comprar máis cantidade e/ou con máis frecuencia.Ademais, deben contactar co servizo, interactuar en liña e participar nas redes sociais.Se non o están, mantéñase en contacto para entender por que.

2. Monitorizar o progreso cara aos obxectivos e expectativas dos clientes.Os clientes entran en relacións comerciais con expectativas sobre a calidade dos produtos e a atención que recibirán.Tamén teñen obxectivos, xeralmente mellorarse dalgún xeito.O éxito do cliente pode observar esas expectativas e obxectivos e preguntar regularmente se se están a cumprir e se cambiaron.

3. Informe o valor aos clientes.As experiencias parecerán mellores se lembras aos clientes os beneficios de facer negocios contigo.Supervisa as métricas que son importantes para eles (aforro de diñeiro, mellora da calidade, aumento da eficiencia e aumento das vendas, etc.) e envía informes trimestrais con números mellorados destacados.

4. Ofrecer apoio ás mellores prácticas e directrices.Ofrécelle aos clientes consellos e técnicas que demostraron que funcionan para outras persoas que usan os mesmos produtos ou servizos que eles fan.

5. Ensínalles novos trucos.Ofrecer regularmente formación sobre os produtos e servizos dos que dispoñen para que poidan beneficiarse de ferramentas ou prácticas recomendadas novas ou pouco usadas.

Copia de Recursos de Internet