Aquí tes nove estilos de servizo que os fai ben e como podes dominalos para os teus clientes:

1. O Agregador

Son tendas únicas, o lugar ao que os clientes poden acudir para satisfacer todas as súas necesidades.O seu foco está nunha ampla gama de produtos e servizos.

Líderes: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Como podes facelo ben: Os agregadores teñen como obxectivo aforrar tempo e diñeiro aos clientes.Ofrécelle aos clientes moitas opcións e obtén o que queren rapidamente.A clave é centrarse nos procesos entre bastidores que fan que as eleccións, as transaccións e a entrega sexan eficientes.

2. O Negocio

O seu valor reside nos prezos baixos.Non ofrecen nada elegante, pero están encantados de ser a solución aos problemas de prezos dos clientes.

Líderes: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Como podes facelo ben: Establece expectativas claras e cúmplelas.As empresas de gangas só poden manterse en gangas se os custos se manteñen baixos.Simplifique o prezo.Cobra extra por calquera atención extra, desde máis velocidade e comodidade ata reelaborar e recuperar.

3. O Clásico

Son de primeira liña.Quizais non sexan de vangarda, pero son coñecidos como os mellores da súa industria con produtos fiables e servizo ao cliente detrás.

Líderes:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Como podes facelo ben: Os clásicos non son emocionantes.Constrúen a súa reputación de servizo ao cliente en produtos fiables e as persoas detrás deles.A clave é asegurarse de que a experiencia sexa fiable e consistentecada punto de contacto.

4. O Zapato Vello

Cando aparecen os nomes destes lugares, os clientes adoitan dicir: "Bo lugar, bo servizo, bo prezo" (ou algo semellante).Normalmente son unha empresa local (ou unha marca máis grande propiedade ou franquiciada por un local), onde os empregados coñecen os clientes habituais e o que lles gusta.

Líderes:Cooperativas de crédito, Cracker Barrel, Radio Shack.

Como podes facelo ben: Crea e desenvolve relacións persoais cos clientes para que a empatía e o compromiso sexan naturais entre os empregados e os clientes.A maioría dos empregados, desde o propietario ou presidente, ata os profesionais e empregados do servizo de primeira liña, deberían ter contacto regular cos clientes.

5. A elección segura

Estas empresas son sólidas.Os clientes aprenderon que non poden equivocarse comprando con eles.Os clientes non estarán abraiados nin encantados, pero tampouco se sentirán decepcionados.

Líderes:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Como podes facelo ben: Non podes agradar a toda a xente todo o tempo, pero podes achegarte.Safe Choices ofrece un servizo ao cliente sólido e xusto.Nada é excesivo ou caro, pero os empregados tratan aos clientes de forma xusta e as políticas son xustas para todos os clientes.

6. A Solución

As solucións crean asociacións.Son máis valiosos cando as necesidades dos clientes son complexas, os problemas son multifacéticos ou os desexos son únicos.Poden unir todas as partes móbiles e sincronizalas.

Líderes:IBM, Deloitte, UPS.

Como podes facelo ben: O servizo ao cliente de Solutions é valioso porque é unha resposta completa, non só parte dunha solución máis grande.Os profesionais do servizo deben ser expertos nunha variedade de áreas e ser capaces de reunir a cantidade correcta de información de cada unha desas áreas para a solución definitiva.Non serás a empresa máis rápida nin económica.Pero debes ser o máis completo.

7. O Especialista

Os especialistas teñen o máis alto nivel de experiencia e póñeno a disposición dos clientes a un prezo superior.Son un corte por riba doutras empresas coma elas.Pero os clientes teñen que pagar ben por ese tipo de atención e coñecemento.

Líderes:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Como podes facelo ben: A maioría dos especialistas invisten nos seus empregados e tecnoloxía, que están á vangarda.Ofrecen aos clientes solucións de primeiro nivel e seguen engadindo valor á relación facendo a súa propia investigación, organizando conferencias de clientes e poñendo a disposición de expertos.

8. O creador de tendencias

Estas empresas son elegantes e modernas e fan que os clientes tamén se sintan á moda.Ofrecen experiencias únicas e fan que os clientes se sintan intelixentes por facer negocios con eles.

Líderes:Apple, Barney's, Uber.

Como podes facelo ben: Os creadores de tendencias poñen un rostro de moda: deseño de logotipo e sitio web elegante, oficinas minimalistas e empregados de moda.Poden ser xeniais, pero traballan para crear compromiso cos clientes.Manteñen sistemas para que poidan escoitar de preto os clientes e, o máis importante, actuar ante as necesidades e demandas cambiantes.

9. A Utilidade

As Utilities ofrecen servizos esenciais aos clientes.Normalmente están regulados, ás veces burocráticos e moitas veces son o único xogo da cidade.

Líderes:AT&T, Comcast, Servizo Postal dos EUA.

Como podes facelo ben: Só porque as empresas de servizos públicos moitas veces non se enfrontan á competencia non significa que poidan escapar cun mal servizo ao cliente.As empresas de servizos públicos poden equilibrar as regulacións e as políticas duras cunha sólida resolución de disputas.Se os empregados están adestrados e practican a empatía, poden crear experiencias que sexan xenuínas, non burocráticas.

 

Recurso: Adaptado de Internet