Aquí tes a boa noticia: para todo o que pode saír mal nunha conversación con un cliente, pode saír ben moito máis.

Tes moitas máis oportunidades para dicir o correcto e crear unha experiencia excelente.Aínda mellor, podes aproveitar esas grandes conversas.

Case o 75% dos clientes di que gastaron máis diñeiro nunha empresa porque tiveron unha gran experiencia, segundo unha enquisa de American Express.

A calidade das interaccións que teñen os clientes cos empregados de primeira liña ten un gran impacto nas súas experiencias.Cando os empregados din o correcto cun ton sincero, preparan o escenario para grandes interaccións e mellores recordos. 

Aquí tes 11 das mellores cousas que podes dicir aos clientes, ademais de algúns xiros:

1. "Déixame que me encargue diso por ti"

Vaia!Sentiches o levantamento de peso dos ombreiros dos teus clientes?Será así cando lles digas que agora te encargarás de todo.

Tamén di: "Será un pracer axudarche con iso" ou "Déixame facerme cargo e resolver isto rapidamente".

2. "Aquí tes como contactarme"

Fai que os clientes sintan que teñen unha conexión interna.Dálles acceso doado á axuda ou ao consello que queiran.

Tamén diga: "Podes contactar comigo directamente en..." ou "Déixame darche o meu enderezo de correo electrónico para que poidas poñerte en contacto en calquera momento".

3. 'Que podo facer para axudarche?'

Isto é moito mellor que "Seguinte", "Número de conta" ou "Que necesitas?"Transmite que estás preparado para axudar, non só para responder.

Tamén di: "Como podo axudarche?"ou "Dime o que podo facer por ti".

4. "Podo resolver isto por ti"

Esas poucas palabras poden facer sorrir aos clientes inmediatamente despois de explicar un problema ou transmitir algunha confusión.

Tamén diga: "Imos arranxar isto agora mesmo" ou "Sei que facer".

5. "Pode que agora non o saiba, pero descubrirei"

A maioría dos clientes non esperan que a persoa que recibe as súas chamadas ou correos electrónicos coñeza de inmediato a resposta a todo.Pero si esperan que esa persoa saiba onde buscar.Asegúralles que teñen razón.

Tamén di: "Sei quen pode responder isto e poñereina en liña connosco agora" ou "Mary ten eses números.Vouna incluíla no noso correo electrónico".

6. "Manterei informado..."

A parte máis importante desta declaración é o seguimento.Infórmalles aos clientes cando e como os manterás actualizados sobre algo que non se solucionou e, a continuación, faino. 

Tamén diga: "Esta semana enviareiche un correo electrónico informes de estado todas as mañás ata que se solucione" ou "Espera unha chamada miña o xoves co progreso desta semana".

7. "Asumo a responsabilidade..."

Non tes que asumir a responsabilidade por un erro ou unha mala comunicación, pero cando os clientes se poñan en contacto contigo, esperan que asumas a responsabilidade dunha resposta ou solución.Failles sentir que se puxeron en contacto coa persoa adecuada dicíndolles que te encargarás. 

Tamén diga: "Resolverei isto" ou "Resolverei isto ao final do día".

8. "Será o que queiras"

Cando lle dis aos clientes que escoitaches e seguiches o que queren, é a última pequena tranquilidade de que están a facer negocios cunha boa empresa e boa xente.

Tamén diga: "Farémolo como ti queiras" ou "Asegurareime de que sexa exactamente o que esperas".

9. "Luns, é"

Dálle aos clientes a garantía de que poden depender da túa puntualidade.Cando pidan un seguimento, resposta, solución ou entrega, asegúralles que a súa expectativa tamén é a túa.Non deixes marxe con palabras tentativas como: "Fotaremos para o luns".

Tamén diga: "Luns significa luns" ou "Será o luns completo".

10. 'Agradezo os teus negocios

Un sincero agradecemento dunha persoa a outra nunha relación comercial é moito mellor que a tarxeta de vacacións anual ou a promoción de mercadotecnia que di: "Apreciamos o teu negocio".

Tamén di: "Sempre é un pracer traballar contigo" ou "Agradezo axudar aos clientes tan ben coma ti".

11. "Sei que es cliente durante moito tempo e agradezo a túa lealdade"

Recoñece aos clientes que se esforzaron por seguir contigo.Hai moitas saídas fáciles e ofertas alí, e tomaron a decisión de ser leais contigo. 

Evite dicir: "Vexo que foi cliente...". Isto implica que acabas de notar porque o viu nunha pantalla.Failles saber que sabes que son leais. 

Tamén diga: "Grazas por ser o noso cliente durante 22 anos.Significa moito para o noso éxito".

Copia de Recursos de Internet