Os clientes aínda queren chamarte.Pero cando queres dicirlles algo, así prefiren que o fagas.

Máis do 70% dos clientes prefire que as empresas usen o correo electrónico para comunicarse con eles, segundo un recente informe de Marketing Sherpa.E os resultados abarcaron a gama demográfica: o correo electrónico era a preferencia dos millennials aos xubilados.

Os estudos seguen demostrando que os clientes prefiren chamar ás empresas cando necesitan axuda ou teñen algún problema.Pero segundo esta nova investigación, prefiren manter a experiencia menos persoal e interactuar nun momento que lles convén cando reciben noticias dunha empresa.

Os clientes abrirán o teu correo electrónico, independentemente de se se puxeron en contacto contigo primeiro ou se o enviaches porque optaron nalgún momento.Pero a mensaxe ten que ser beneficiosa e interesante.

Proporcionar respostas rápidas e completas cando os clientes se poñan en contacto contigo é a primeira regra do correo electrónico.

Excelentes ideas para usar agora

Cando te poñas en contacto con eles, utiliza estas ideas de contido habitualmente ben recibidas:

1. Principais preguntas frecuentes.Busca estas dúas fontes: o teu departamento de atención ao cliente e os foros en liña.Descubra o que máis preguntan os clientes en liña, durante as chamadas telefónicas e entre eles.É probable que iso fará un contido de correo electrónico excelente.
2. Casos de éxito.Toca os teus vendedores para estes con frecuencia.Aínda mellor, traballa co xestor de vendas e fai que informar de historias de éxito sexa unha parte habitual das súas funcións para que teñas un fluxo constante de historias.Podes converter historias máis longas en consellos rápidos que se centren nun aspecto e dar unha ligazón á historia completa.
3. Obxeccións máis comúns dos clientes.Este é o contido que podes sacar dos teus guerreiros da estrada: pídalles que compartan as obxeccións que máis escoitan.Se é o prezo, por exemplo, crea unha mensaxe que desglose por que os teus produtos teñen o prezo en determinados puntos.
4. Principais contidos do sitio web.Mira as páxinas que obtiveron máis tráfico no teu sitio no último mes.Estes reflicten os intereses máis actuais e probablemente merecen atención por correo electrónico mentres aínda son temas candentes.
5. Citas e historias inspiradoras.O contido de boa vontade é unha boa idea para fomentar as relacións.E podemos falar da experiencia en Customer Experience Insight: a pesar de ser funcións pequenas, o contido con citas e historias agradables sempre foron funcións moi valoradas no noso sitio web e nas nosas publicacións irmás en liña e impresas.Á xente encántanlle as citas e as historias que sexan inspiradoras, aínda que non estean relacionadas coa industria.
6. Publicacións principais en blogs influentes.De novo, non todos os correos electrónicos deben ser sobre ti, pero todos os correos electrónicos deben ser sobre os teus clientes.Polo tanto, compárteos ou diríxeos a contido que existe noutro sitio web e é valioso para eles.Busca contido que teña moitas comparticións de redes sociais e preséntao no teu contido.
7. Próximos eventos do sector.Promover os teus eventos é unha obviedade.Tamén podes dar algo de ruído aos eventos do teu sector aos que os teus clientes queiran ou queiran asistir.Aínda mellor, dálles unha lista dos próximos eventos para que poidan comparar e decidir, sen moito esforzo, cal é o mellor para eles.
8. Novidades do sector.Para sacar o máximo proveito das noticias do sector, inclúe información pertinente sobre como afectan aos teus clientes, non só ás propias noticias.
9. Grupos populares de LinkedIn.Observa os grupos aos que pertences ti e os teus compañeiros para ver os temas principais que se tratan e as preguntas que se fan.Xoga as preguntas que ves publicadas.Convérteos nas liñas de asunto do teu correo electrónico e fai que os teus propios expertos compartan as respostas no teu correo electrónico.

Copia de Recursos de Internet