Tanto se os profesionais da experiencia do cliente traballan no lugar como a distancia, é a época do ano para celebralos a eles, aos seus clientes e a todas as grandes experiencias.É case a Semana Nacional de Atención ao Cliente e temos plans para ti.

A celebración anual é a primeira semana laboral completa de outubro de cada ano.

Isto vén da Asociación Internacional de Atención ao Cliente, agora PACE, que estableceu o evento dunha semana en 1984 e presionou para que o Congreso o proclamase como evento nacional oficial en 1992.

Moitas organizacións utilizarán o 5 e o 9 de outubro de 2021 para celebrar todos os aspectos da experiencia do cliente.Constrúen eventos arredor dos principais actores: representantes de servizos de primeira liña, profesionais de vendas, clientes e aqueles que apoian os teus esforzos.

Por suposto, este ano pode ser diferente para acomodar unha forza de traballo remota e menos interacción persoal cos clientes, pero aínda así é un evento importante para recoñecer e celebrar.

Aquí ofrecemos unha idea divertida para cada día da semana e dúas formas de executala, no lugar e a distancia:

Luns: Cantar as Loanzas

Comeza a semana con eloxios e recoñecementos para estimular o ánimo.Pregunta aos directivos, xestores de primeira liña, compañeiros dos departamentos aos que apoias e aos clientes que agradecen aos profesionais da experiencia do cliente.

No lugar:Invita aos compañeiros e directivos do edificio a pasar con tarxetas e/ou palabras preparadas, agradecendo aos empregados todo o que fan para manter os teus clientes satisfeitos e a túa organización funcionando.Aínda mellor, axúdaos a entregar un carriño de almorzo ou merenda do mediodía.

Control remoto:Comeza agora a solicitar e recoller testemuños en vídeo de directivos, colegas e clientes que poidan eloxiar e agradecer sinceramente o seu equipo de experiencia do cliente.Combina as mensaxes ou envíaas por correo electrónico ou na túa aplicación de comunicación durante todo o día para espallar a boa vontade.

Martes: Grazas aos clientes

É importante recoñecer ás persoas que fan posible a experiencia do cliente durante a semana: os teus clientes.

Independentemente de onde traballen os empregados de primeira liña, poden responder teléfonos e mensaxes de correo electrónico con: "Grazas por contactar comigo na National Customer Week.Que podo facer para axudar?"

No lugar:Os empregados no lugar poden reunirse e gravar unha mensaxe breve sobre os clientes fieis e como lles gustou traballar con eles ao longo dos anos.Ou quizais poidan aproveitar o tempo de inactividade para escribir algunhas notas persoais aos clientes cos que conectaron ou axudaron a resolver un problema complexo nas últimas semanas, agradecéndolles a paciencia, o negocio, a flexibilidade, a confianza continua ou a lealdade persistente.

Control remoto:Os empregados remotos poden dedicar un tempo o martes para usar as redes sociais para agradecer aos clientes.Poden usar un teléfono intelixente para facer un vídeo rápido dando as grazas aos clientes polo seu negocio e publicalo nas túas canles sociais.

Mércores: Diversión entre semana

Non importa onde traballen todos, reúnense para relaxarse, rir e socializar.Entrega algúns premios divertidos, como:

• Mestre do Desastrepara o empregado que pode resolver problemas cos clientes máis difíciles
• Zapato Desgastadopara o empregado que sempre fai un esforzo adicional polos clientes
• O cliente que susurrapara quen sempre di o correcto para calmar aos clientes
• Colega campiónpara o empregado que nunca dubida en lanzarse, e
• Rebote Rockstarpara o empregado que se recupera de situacións difíciles e axuda aos seus compañeiros a facer o mesmo.

No lugar:Reúnete nun hangout local fóra do horario, segundo as túas directrices de reunións locais.

Control remoto:Programa unha videoconferencia e invita a todos a que participen durante todo o tempo que poidan.

Xoves: Día do xogo

Co regreso dos deportes nos últimos meses, proba unha especie de portón traseiro.

No lugar:Se é posible, configure un portón traseiro exterior.Pídalle á xente que traia xogos como o burato de millo, a pelota de escaleira e o lanzamento de discos.Anímaos a que usen a súa roupa favorita do equipo deportivo (se é apropiado na túa oficina).Podes cociñar cachorros quentes e hamburguesas nunha grella ao aire libre, encargalos ou facer que apareza un camión de comida na túa oficina.

Control remoto:Envía créditos de regalo aos empregados aos servizos de entrega de alimentos.Anímaos a vestir o seu equipo deportivo favorito e organiza varias chamadas de Zoom para que os grupos poidan reunirse virtualmente, gozar dun favorito do portón traseiro que pediron por conta propia e falar de "xogo".

Venres: Xornada de adestramento

Podes probar o desenvolvemento profesional o último día, pero os profesionais da experiencia do cliente poden gozar dun adestramento divertido.

No lugar:Trae un instrutor de benestar, ioga ou meditación para facer exercicios de relaxación durante os descansos.Sirva un xantar saudable e con comida.Ou, á hora de peche, podes invitar a un barman local para que faga unha clase de elaboración de bebidas ou unha experiencia de cata de viños.Podes traer un camión de comida ou aperitivos de happy hour.

Control remoto:Moitas empresas están facendo este tipo de cousas en liña para os empregados agora.

E, por último, gústanos ofrecer esta peza de éxito case todos os anos por se necesitas outras ideas de última hora e de baixo custo para celebrar.

Adaptado de Internet