Calquera cousa que fagas para mellorar a experiencia do cliente podería ser o paso máis rendible que deas no próximo ano, segundo unha investigación recente.

Máis do 80% das empresas afirman que competirán maioritariamente ou completamente en función da experiencia do cliente nun prazo de dous anos.

Por que?Case a metade das empresas da enquisa dixeron que estableceron a relación entre a experiencia do cliente e os resultados comerciais... e é positiva.Polo tanto, céntranse máis na experiencia que ou en conxunto coa calidade do produto ou servizo.

4 xeitos de mellorar

Aquí tes catro consellos para mellorar a túa experiencia de cliente o ano que vén:

• Innovar, non imitar.As empresas adoitan estar atentos ao que fai a competencia e tentan reproducilo porque parece que lles gusta aos clientes.Pero o que era novo para unha empresa pode cansar para outras.En vez diso, busca formas de crear unha experiencia nova e única para os clientes do teu sector.Si, pode buscar ideas noutras industrias, pero aínda así non quere facer o que se esaxere.Mírao deste xeito: se a imitación é suficientemente boa, entón a innovación estará por riba.
• Funciona ben, non guau.Aínda que a innovación é importante, a clave de cada experiencia é a facilidade.Non necesitas "asombro" aos clientes cada vez que se poñan en contacto contigo.Queres que as experiencias sexan perfectas.Unha forma: manteña un sistema CRM que rexistre todas as interaccións para que, cando os profesionais de servizos e vendas interactúen cos clientes, coñezan todos os contactos (desde as redes sociais ata as chamadas telefónicas) que fixo ese cliente e os resultados.
• Adestrar e conservar.As mellores experiencias dos clientes seguen construíndose principalmente no contacto humano a humano, non no desenvolvemento tecnolóxico máis recente.Os profesionais da experiencia do cliente necesitan formación regular sobre a tecnoloxíaesobre habilidades blandas.Inviste en formación, compensación e recompensas para que os profesionais do servizo de primeira liña se manteñan leais e estean mellor equipados para ofrecer experiencias sen problemas.
• Escoita máis.Se queres seguir mellorando a experiencia para que os clientes se dean conta e sexan fieis, fai o que queiran.Solicita comentarios dos clientes sen descanso.Non deixes que nin un goteo de comentarios caia polas fendas animando aos empregados que interactúan cos clientes a que dediquen o tempo ás interaccións para anotar comentarios, críticas e eloxios.A continuación, utiliza ese feedback informal para complementar o que reúnes formalmente para mellorar constantemente a experiencia.

Recurso: Adaptado de Internet