Unha cousa é que os clientes teñan relación contigo.Pero o coqueteo absoluto, ou peor aínda, o acoso sexual, é outro.Aquí tes que facer cando os clientes van demasiado lonxe.

A maioría dos clientes coñecen a liña clara que separa o negocio e o pracer.Pero cando tratas cos clientes día a día, cada certo tempo un cliente cruzará a liña, quizais con demasiados halagos non solicitados, comentarios inadecuados ou avances non desexados.Queres eliminar ese tipo de comportamento do cliente de raíz antes de que se converta en acoso sexual.

Cando un cliente fai cousas para incomodar a un empregado, vai demasiado lonxe.É entón cando os empregados deben tomar medidas para deter o comportamento inadecuado e establecer o rumbo para unha relación comercial continuada.

Falar

Isto é o que facer cando os clientes van demasiado lonxe:

• Debuxa a túa liña.Establecer unha relación a través dunha conversación casual supón un leve perigo.Algúns clientes poden interpretar as bromas amistosas como un coqueteo e responder de xeito similar.Polo tanto, mantén conversas neutras sobre o tempo, os deportes, as noticias do sector e os asuntos mundiais.
• Compartir.Se un cliente está coqueteando contigo, dille ao teu xefe inmediatamente.Deste xeito, se a situación se intensifica, o teu xefe xa está no circuito e pode intervir segundo sexa necesario.
• Deixa a lei.Se un cliente se fai admirador e suxire unha reunión, dille amablemente que tes unha política persoal para non saír nunca cos clientes.
• Non acepte.Se un admirador envía agasallos, dálle as grazas ao cliente e explícaos que non podes aceptalos, pero estarías encantado de compartilos cos teus colegas xa que axudar aos clientes é un esforzo en equipo.
• Mantén o teu horario.Nunca deas aos teus clientes os teus números persoais, sexan admiradores ou non.Alguén que é profesional agora pode crecer un interese no futuro.Comparte só os teus números de traballo e as horas nas que estás dispoñible para a empresa.
• Sexa amable, ata certo punto.Un cliente admirador pode sentirse tonto unha vez que é rexeitado, así que continúa actuando amable e profesional.Non obstante, se o admirador persiste despois dun rexeitamento, fai que participe o teu xefe.

Recurso: Adaptado de Internet