Algunha vez preguntácheste por que os clientes non volven despois de seren atraídos polas vendas e impresionados polo servizo?Podes ter cometido un destes erros que custa aos clientes das empresas todos os días.

Moitas empresas impulsan a gañar clientes e apuran para satisfacelas.

Entón ás veces non fan nada, e é entón cando as cousas van mal.Os clientes necesitan atención constante.

"A atención ao cliente debe adaptarse continuamente para ofrecer unha experiencia perfecta".

Estes son os principais erros para fidelizar clientes e como evitalos.

1. Avanza demasiado rápido

Ás veces, os profesionais de vendas e servizos valoran a compra ou a consulta e pasan á seguinte perspectiva ou problema sen asegurarse de que o novo cliente estea completamente satisfeito.E se os clientes só teñen unha pequena sensación de indiferenza, a súa satisfacción caerá, posiblemente ata o punto de que non volvan.

A corrección: Finaliza cada interacción e/ou transacción cunha pregunta para medir a satisfacción.Por exemplo, "Foimos isto á túa satisfacción?""Estás feliz de como resultou isto?""Cumplimos as túas expectativas?"Escoita o ton cando responden tamén.Se non coincide coas palabras, por exemplo, un conciso "Ben" case nunca está ben, afonda para descubrir o que está mal e corrixilo.

2. Evitar queixas

Cando algo non sae exactamente como se esperaba, algunhas organizacións poden evitar o seguimento porque non queren escoitar nin tratar as queixas.Adiviña que pasa entón?Os clientes queixanse ante amigos, familiares e compañeiros, e ninguén fai negocios coa organización.

A corrección:É fundamental facer un seguimento cando as experiencias quedan curtas.Ás veces basta con preguntarlles aos clientes como están e recoñecer que as cousas non foron tan ben como o normal é suficiente para facelos felices.

3. Deixa de aprender

Despois dunha nova venda e das interaccións iniciais cos clientes, os profesionais de vendas e servizos ás veces descobren que saben todo o que precisan sobre eses clientes e as súas necesidades.Pero con máis frecuencia, eses clientes teñen máis necesidades ou en evolución que non se satisfacen, polo que os clientes pasan a outra empresa que se adapta aos seus cambios.

A corrección: Nunca deixes de aprender.Pregunta aos clientes cando interactúas sobre as necesidades cambiantes.Pregúntalles se o produto ou servizo que usan satisface as súas necesidades e, se non, dálles a oportunidade de probar outra cousa.

4. Deixa de compartir

Os clientes non saben todo sobre os teus produtos e servizos, pero moitas veces quedan sós para descubrilo.Se os clientes non poden ou non teñen tempo e ganas de descubrilo, rematarán contigo.

A corrección: Os clientes seguen necesitando o teu consello.Para fidelizar aos clientes, ofrécelles regularmente información (a través de redes sociais, correo electrónico, formación práctica, libros brancos, etc.) que lles axude a utilizar os teus produtos e servizos de forma máis eficaz e a vivir ou traballar mellor.

Adaptado de Internet