Resolver o problema correcto é unha cousa, pero facelo cunha actitude personalizada é unha historia completamente diferente.No panorama empresarial excesivamente saturado de hoxe, o verdadeiro éxito reside en axudar aos teus clientes do mesmo xeito que axudarías ao teu amigo íntimo.

Para sobrevivir no entorno empresarial descorazonado onde reinventar a roda non parece ser un problema, tes que pensar fóra da caixa.E, ás veces, pode ser tan sinxelo como reflexionar sobre a experiencia do cliente que ofreces e mellorala aproveitando a conexión humana e as tecnoloxías máis recentes dispoñibles.

A personalización axuda a anticiparse ás necesidades

Tomar tempo para desenvolver perfís de clientes pode ser só a esencia dunha excelente experiencia do cliente cun enfoque individualista.

Os tempos nos que as compras fóra de liña eran o principal motor das vendas xa están atrás.Cada vez son máis as persoas que pasan tempo buscando en liña ese artigo doméstico que viron no anuncio de televisión ou na colección de roupa de salón que se publicou moito nas redes sociais.Isto leva ás empresas a adaptarse aos grandes volumes de demanda e entregar en consecuencia.

As listas de desexos e as tarifas dos produtos comprados integradas nos sitios web das empresas axudan a obter aínda máis datos sobre os clientes potenciales.Ademais de contribuír aos algoritmos, as ferramentas fan que os clientes volvan.

Para evitar a "parálise da análise" causada polas innumerables opcións, as empresas deberían implementar recomendacións e experiencias personalizadas.Grazas á tecnoloxía de aprendizaxe profunda en rápido crecemento, agora é máis fácil que nunca usar os datos como voz do cliente.

A mensaxe é clara: experimenta con mensaxes de funil e notificacións de redes sociais entregadas no momento adecuado e destacarás entre a multitude.

A personalización xera unha confianza inquebrantable

O resultado máis sinxelo dunha experiencia de cliente dirixida a cada individuo é a confianza fundamental.Cando miras máis aló das taxas de conversión, comezas a ver o que queren os teus clientes e o que lles impide recibilo.

Podes chegar a descubrir cales son os seus obxectivos finais: deste xeito poderás personalizar aínda máis a túa oferta.

Ao demostrar o teu interese xenuino en axudar aos demais, creas un espazo seguro para que compartan contigo os seus problemas.O compromiso convértese entón nunha relación sólida cunha conexión emocional, que finalmente conduce á satisfacción do cliente e ás vendas.

Function of Beauty é un exemplo principal dunha startup de beleza cuxo enfoque personalizado -un cuestionario en liña orientado ao cabelo- garantiulles un lugar ideal entre as empresas máis prometedoras da actualidade.Tanto se o obxectivo dos compradores é selar as puntas abertas, hidratar o coiro cabeludo ou definir rizos de alto mantemento, os clientes poden atopar o produto que satisfaga as súas necesidades particulares.O resultado?Clientes felices que optan por subscribirse aos plans mensuais da marca a cambio dun servizo personalizado.

Gaña a retención e a lealdade

Non hai estratexia tan eficaz para crear unha base de clientes leais como a personalización.

Ao facerlles saber aos clientes o teu aprecio por eles a través da oferta de descontos de aniversario, notas de agradecemento escritas a man e entradas secretas para obsequios, estás preparando para o éxito a longo prazo.Estes xestos aparentemente minúsculos supoñen un longo camiño para dar aos compradores a razón para quedarse.

Un estudo realizado por BCG descubriu que as empresas que adoptaron a personalización teñen máis probabilidades de aumentar os seus ingresos incrementais nun 10%.Isto débese ao aumento do número de clientes fieis que se quedaron nas empresas a pesar da aparición doutras marcas innovadoras no horizonte.

Contar cun grupo de persoas de apoio que estean tan entusiasmados co lanzamento do novo produto como ti, vale o seu peso en ouro.Correrán a voz sen que teñas que gastar miles en marketing.Cunha base de fans dedicada, a túa empresa pode vencer aos competidores.

Concéntrase na personalización no factor "it".

Salesforce mostrou que os clientes esperan que lles ofrezan produtos e servizos relevantes antes de que se poñan en contacto cunha empresa.Isto pode supoñer unha tensión ás marcas que antes non ofrecían solucións a medida.

Pero non ten por que.Pode coller os beneficios de ofrecer produtos e servizos personalizados sen sacrificar a estratexia da súa empresa.En vez diso, fai que a personalización forme parte dela e os resultados non che deixarán esperando.

Podes aumentar o compromiso xerado a partir dunha experiencia de atención ao cliente coidadosamente seleccionada.Os clientes serán persuadidos para que paguen o prezo dun servizo excepcional, o que, á súa vez, levará a maiores ingresos.E conseguirás clientes fieis que gradualmente aportarán máis valor á túa empresa.

Recurso: Adaptado de Internet