Grande ou pequena, unha crise na túa organización que afecta aos clientes necesita unha acción rápida.Estás listo?

As crises empresariais teñen moitas formas: avarías na produción, avances da competencia, violacións de datos, produtos fallidos, etc.

O teu primeiro movemento para xestionar unha crise é fundamental para manter os clientes satisfeitos unha vez que o fume desaparece.

Toma estes tres pasos estratéxicos suxeridos polos autores.

1. Preme o botón de reinicio

Determine exactamente como afecta a crise:

• produtos ou servizos dos clientes
• resultados comerciais inmediatos, ou
• expectativas persoais a curto prazo.

2. Reorientar as prioridades

Cambia do que fas normalmente para concentrarte no traballo que ofrece máis valor aos clientes neste momento.Isto pode ser organizar outros produtos ou servizos para que os utilicen ou axudalos a prepararse para atrasos.O importante é que as novas prioridades máis altas reduzan:

• danos ou calidade dos produtos ou servizos dos clientes
• efectos negativos sobre as operacións comerciais dos clientes: nos ámbitos físico, financeiro e de seguridade, e
• carga para recuperar os clientes e as súas empresas.

Noutras palabras, cando é a súa crise, quere minimizar o que os clientes teñen que facer para superar e recuperarse.

Mantéñase concentrado nesas prioridades ata que se resolva a súa crise.

3. Resolve-lo

Coas prioridades establecidas, quere crear un plan para solucionar a crise tanto a curto como a longo prazo.

Está ben ter unha solución en dous pasos, un para deter a sangría rapidamente e recuperar as súas operacións no menor tempo posible, co menor efecto posible no menor número de clientes posible.Infórmalle aos clientes do plan a curto prazo, canto tempo debería tardar en solucionar o problema e que farás para axudalos nese período de tempo.

Explique tamén que fará máis cando se solucione o problema inicial e que parte do plan consiste en compensalos por calquera problema que lles causou a súa crise.

Paso extra: revisión

Despois de asentar o po, queres repasar os procesos que te levaron á crise, o seu descubrimento e os pasos dados tras o descubrimento.Non só quere facer unha análise de como se puido evitar o problema, tamén quererá considerar se os procesos existentes serven mellor aos clientes.

Na revisión, tenta identificar áreas onde podes eliminar problemas potenciais e crear máis valor para os clientes no futuro.

Recurso: Adaptado de Internet