Noticias da industria
-
5 das peores historias de atención ao cliente e leccións que obtén con elas
Hai unha cousa boa sobre os actos de mala atención ao cliente: as persoas que se preocupan pola experiencia do cliente (como ti!) Poden aprender leccións valiosas sobre como ser mellor con elas."As historias positivas de atención ao cliente definen o modelo de comportamento de gran atención ao cliente.A atención negativa ao cliente...Le máis -
Como endulzar a experiencia do cliente, mesmo cando nos distanciamos socialmente
Polo tanto, hoxe en día non podes interactuar cos clientes.Iso non significa que non poidas facer que a experiencia do cliente se sinta íntima.Aquí tes como endulzar a experiencia mentres se mantén o distanciamento social.A clave é facer que as experiencias sexan máis persoais agora, xa se ve aos clientes a miúdo, poucas veces ou nunca, ou se...Le máis -
Que ben coñeces a competición?6 preguntas que deberías poder responder
As situacións competitivas difíciles son un feito da vida empresarial.O éxito mídese pola túa capacidade para tomar as cotas de mercado existentes dos competidores mentres protexes a túa base de clientes.A pesar da intensa competencia, é posible tomar medidas para evitar que a competencia convenza aos clientes para que compre...Le máis -
5 xeitos de mellorar as relacións con clientes B2B
Algunhas empresas desperdician as oportunidades de construír mellores relacións con clientes B2B.Aquí é onde fallan, ademais de cinco pasos para enriquecer o teu.As relacións B2B teñen máis potencial de fidelización e crecemento que as relacións B2C, que están máis centradas nas transaccións.En B2B, vendas e personalización...Le máis -
7 razóns para despedir clientes e como facelo ben
Por suposto, non despedis clientes só porque son un reto.Os retos pódense superar e os problemas poden solucionarse.Pero hai momentos e motivos para purgar.Aquí tes sete situacións nas que queres considerar rematar coas relacións cos clientes.Cando os clientes: quéixase constantemente de trivial...Le máis -
Que facer cando un cliente choca contigo
Unha cousa é que os clientes teñan relación contigo.Pero o coqueteo absoluto, ou peor aínda, o acoso sexual, é outro.Aquí tes que facer cando os clientes van demasiado lonxe.A maioría dos clientes coñecen a liña clara que separa o negocio e o pracer.Pero cando tratas cos clientes día a día, cada pouco...Le máis -
Cando colle a competencia mentira 5 respostas axeitadas
O que antes era o último recurso para vendedores en dificultades está a suceder con demasiada frecuencia no competitivo mercado actual: os competidores terxiversan as capacidades dos seus produtos ou, o peor de todo, fan comentarios falsos sobre os teus produtos ou servizos.Que facer Entón, que fas cando...Le máis -
Poderosas tácticas de mercadotecnia de baixo custo que podes probar hoxe
Conseguir que os clientes coñezan o teu nome e a boa reputación do servizo pode aumentar as vendas e encantar a máis clientes.Aí é onde o marketing pode marcar a diferenza.Algúns dos movementos de mercadotecnia máis poderosos da actualidade constrúense a través das redes sociais ou dos esforzos de base que custan case nada.Servizo,...Le máis -
Como facer que o servizo social proactivo funcione mellor
As redes sociais facilitaron que nunca o servizo ao cliente proactivo.Estás aproveitando esta oportunidade para aumentar a fidelidade dos clientes?Os esforzos tradicionais de atención ao cliente proactivo, como as preguntas frecuentes, as bases de coñecemento, os avisos automatizados e os vídeos en liña, poden aumentar as taxas de retención de clientes a medida que mu...Le máis -
4 cousas que os clientes din que queren do teu correo electrónico
Os detractores levan anos predicindo a morte do correo electrónico.Pero o certo é (grazas á proliferación de dispositivos móbiles), o correo electrónico está a ver un rexurdir na súa eficacia.E un estudo recente demostrou que os compradores aínda están dispostos a comprar produtos en masa por correo electrónico.Hai só...Le máis -
5 tácticas de mercadotecnia fóra de liña usadas polo tempo que aínda pagan os seus froitos
Con tanta énfase no marketing en Internet, social e móbil, perdemos de vista algunhas tácticas probadas e verdadeiras que aínda funcionan incriblemente ben.Quizais sexa o momento de sacar a cabeza da nube, crear conciencia de marca e xerar clientes potenciales sólidos a través dalgunhas canles que non reciben tanta atención...Le máis -
Por que a personalización é clave para unha excelente experiencia dos clientes
Resolver o problema correcto é unha cousa, pero facelo cunha actitude personalizada é unha historia completamente diferente.No panorama empresarial excesivamente saturado de hoxe, o verdadeiro éxito reside en axudar aos teus clientes do mesmo xeito que axudarías ao teu amigo íntimo.Para sobrevivir no degollado...Le máis
